Mijn Klacht:
vandaag bleek bij de kassa dat mijn pas verlopen is, ik heb nooit geen nieuwe gehad. nu moet ik moeite gaan doen blijkbaar om een nieuwe te gaan krijgen ??
Gewenste Oplossing:
met spoed een nieuwe pas sturen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:
Klant meerdere malen geprobeerd te bellen om een andere pas aan te vragen voor client. Helaas bleek client niet bereikbaar. Client nu al 9 dagen niet gereageerd op onze reactie. Klacht gesloten.
Een klant van ABN AMRO heeft ervaren dat zijn bankpas is verlopen zonder dat hij een nieuwe heeft ontvangen. Dit leidde tot ongemak bij het afrekenen, en de klant vraagt zich af waarom hij zelf actie moet ondernemen om een vervangende pas te verkrijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wat vervelend dat uw Betaalpas is verlopen. Ik kan me voorstellen dat u graag zo snel mogelijk een nieuwe Betaalpas wilt hebben. Als uw Betaalpas verloopt, ontvangt u 1 á 2 maanden vooraf automatisch een nieuwe Betaalpas. Omdat dit bij u niet is gebeurd, heb ik vandaag meerdere keren telefonisch contact met u opgenomen. Helaas heb ik u niet kunnen spreken. Ik hoor graag via een privébericht op welk telefoonnummer en op welke tijdstippen u het beste bereikbaar bent. Samen met u kijk ik dan na waarom u de nieuwe Betaalpas niet heeft gehad en kijk ik of ik alsnog een nieuwe Betaalpas voor u kan aanvragen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - betreft 528812858, ik kan dus nu ook niet via internetbankieren een pas aanvragen, dus graag alsnog een nieuwe sturen
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Uiteraard wil ik u hierbij graag helpen. Vanwege de bescherming van persoonsgegevens, kan ik niet op verzoek via dit forum een nieuwe pas aanvragen. Ik hoor daarom graag van u via één privébericht op welk telefoonnummer u bereikbaar bent en welke tijdstippen u het beste uitkomen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ABN AMRO
Heeft op 12 november 2014 om 10:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant meerdere malen geprobeerd te bellen om een andere pas aan te vragen voor client. Helaas bleek client niet bereikbaar. Client nu al 9 dagen niet gereageerd op onze reactie. Klacht gesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
