3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemorgen Edgewater, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Als ik de situatie goed begrijp dan zijn uw bankpassen verlopen en zijn de nieuwe passen niet verzonden of niet aangekomen op uw adres in de Verenigde Staten. Dat is natuurlijk niet handig en mijn excuses indien de bank hier een fout heeft gemaakt. Mocht u momenteel nog toegang hebben tot uw ABN AMRO App, dan is het wellicht een optie om in te loggen in uw app en via 'Zelf regelen - Nieuw product aanvragen - Betalen - Extra betaalpas aanvragen' een pas te bestellen. Er zal dan een nieuwe pas, pincode en activatiecode worden verzonden naar het bij de bank bekende adres. Het adres wordt ook getoond tijdens de aanvraag. Controleer dit goed voordat u de aanvraag definitief maakt. Voor onze clienten in de VS gelden andere regels en bevoegdheden binnen de bank. Dat betekent concreet dat een aanvraag van een nieuwe pas, indien het via de app niet mogelijk is, niet door mij gedaan kan worden. Ik raad u dan ook aan om voor overleg te bellen met onze afdeling International Clients via 31 (0)20 343 40 02. Zij zijn bereikbaar tussen 8:00 en 17:30 Nederlandse tijd (CET) op werkdagen. Ik heb hen ook een e-mail gezonden met de vraag welke opties zij hebben om dit voor u te verzorgen. Wanneer ik hierop een reactie ontvang zal ik via het forum dit met u delen. Ik heb vertrouwen dat we u verder kunnen helpen met deze situatie, alleen maakt het feit dat u in de VS woont de zaak inderdaad iets gecompliceerder. Ik verneem graag of het aanvragen via de app is gelukt en zal u dus een update geven zodra ik vanuit de afdeling International Clients reactie heb op mijn e-mail. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht