Beste Jrenhap, Op 4 juli 2022 heb ik uw klacht in behandeling genomen. Ik heb u een antwoord en een oplossing verzonden. Helaas heb ik hier geen reactie meer vernomen van u. Ik ga er daarom vanuit dat u ondertussen...
Het duurt weken voordat wij terecht kunnen op een kantoor, 35 km van ons vandaan. Er is 10 minuten ingepland??? Ondertussen geen passen. Men was niet bereid een eerder gesprek...
Zowel mijn bankpas als die van mijn echtgenote is verlopen. We hebben geen nieuwe gekregen zoal toch gebruikelijk is. Kunnen dus niet meer pinnen en geld opnemen.
Nieuwe bankpassen zo spoedig mogelijk
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
3 jaren geleden - Beste Jrenhap, Erg vervelend dat u geen vervangende passen heeft ontvangen. De nieuwe passen worden inderdaad automatisch enkele weken voordat de passen komen te vervallen naar het adres verstuurd wat bij ons bekend is. Als het adres bijvoorbeeld niet up to date is kunnen de passen niet verstuurd worden. Kan het kloppen dat het adres onder de gezamenlijke rekening nog niet goed staat? Als dat het geval is raad ik u aan om naar een van onze kantoren te gaan om het adres aan te laten passen. U kunt dan gelijk ook de nieuwe passen aanvragen die naar het juiste adres worden verstuurd. Om een afspraak in te plannen op een kantoor kunt u contact opnemen met 010-2411720. Mocht u wel overtuigd zijn dat u adres goed staat dan raad ik u aan om gesprek te starten via de Chat. U kunt hiervoor deze link gebruiken: https://abn.com/3R7vRO3 De collega zal samen met u bekijken hoe de nieuwe passen aangevraagd kunnen worden. Hopende dat ik u voldoende heb geïnformeerd maar mocht u nog vragen hebben, dan kunt u hier terecht. Met vriendelijke groet, Jeremy Webcare ABN AMRO
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2022 om 14:18 geantwoord
Beste Jrenhap,
Op 4 juli 2022 heb ik uw klacht in behandeling genomen. Ik heb u een antwoord en een oplossing verzonden. Helaas heb ik hier geen reactie meer vernomen van u.
Ik ga er daarom vanuit dat u ondertussen nieuwe passen heeft ontvangen en dat het probleem hiermee is opgelost.
Hierbij sluit ik uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Jeremy
ABN AMRO Webcare
Heeft op 18 juli 2022 om 15:44 geantwoord
(10)
Het duurt weken voordat wij terecht kunnen op een kantoor, 35 km van ons vandaan. Er is 10 minuten ingepland??? Ondertussen geen passen. Men was niet bereid een eerder gesprek te plannen. Naar mijn mening heeft dit niets meer met service te maken. Op mijn vraag of de maandelijkse kosten nu ook niet geïncasseerd worden, werd geantwoord dat ik mij maar eerder had moeten melden. Service en klantvriendelijkheid zijn nmm bij ABNAMRO ver te zoeken, moeten in elk geval met zeer kleine letters worden geschreven. Winsten stijgen ondertussen wel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
