Geachte heer, mevrouw Duyverman, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij getracht u telefonisch te bereiken. Helaas kregen wij geen gehoor. Daarom hebben wij op 5 en 16 mei u een reactie gestuurd op klacht.nl. In de reacties hebben wij...
Tijdens een vakantie in Frankrijk kreeg de klager te maken met een onverwachte terugzending van zijn bankpas door ABN AMRO, zonder enige voorafgaande informatie. Dit leidde tot frustratie, aangezien de klager afhankelijk was van de bankpas voor zijn uitgaven tijdens de vakantie en hij de service als zeer slecht ervoer. De klacht is inmiddels opgelost.
Heden, 4/5/2012, stond ik, op vakantie in Frankrijk, geld te pinnen, helaas krijg ik de melding dat de bank de opdracht gegeven heeft de bankpas te retourneren aan de bank. Leuk, NOT! Daar ik afhankelijk ben van deze bankpas op mijn vakantie, vind ik het schandalig dat ik als consument NIET op de hoogte word gebracht. Erg slechte service!
Beeicht van de bank en een werkende bankpas
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Duyverman, Ik heb uw bericht gelezen en ik begrijp dat dit een erg vervelende situatie voor u is. Na aanleiding van uw bericht hebben wij op 5 mei geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Dit is helaas niet gelukt. U kunt op dit bericht reageren met het tijdstip waarop wij u het beste kunnen bereiken. Wij nemen dan contact met u op om de situatie te bespreken en het probleem te achterhalen. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen
Bericht van
13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Duyverman, Naar aanleiding van uw klacht op 4 mei op deze fora, hebben wij u 5 mei een reactie gestuurd. Hierin gaven wij aan dat wij telefonisch met u in contact proberen te komen, zodat we kunnen achterhalen wat er is voorgevallen. En de aanvraag van de nieuwe pas in te dienen. Graag horen wij van u of de klacht is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u dit ons laten weten door een reactie op dit bericht te sturen. Geef hierbij de datum en tijdstip aan wanneer u het beste bereikbaar bent. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. D. Piquet
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2012 om 09:13 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Duyverman,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij getracht u telefonisch te bereiken. Helaas kregen wij geen gehoor. Daarom hebben wij op 5 en 16 mei u een reactie gestuurd op klacht.nl. In de reacties hebben wij u verzocht ons aan te geven wanneer we u het beste konden bereiken en of de klacht inmiddels is opgelost. Hierop hebben wij geen reactie mogen ontvangen. Wellicht is dit aan uw aandacht ontsnapt.
Wilt u toch graag met één van onze medewerkers spreken dan kunt u telefonisch contact opnemen met 0900-0024. Wij beschouwen deze klacht als afgerond en verwerken deze als opgelost.
Wij hopen dat u geen problemen meer ondervind bij het gebruik van uw bankpas.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. D. Piquet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
