Mijn Klacht:
Op 5 augustus jl. heb ik een cheque die ik had ontvangen van een Engels reisbureau voor de terugbetaling van een aanbetaling ingeleverd bij de ABN AMRO te Groningen. De medewerker heeft een formulier voor mij ingevuld, mij een kopie van de cheque meegegeven en gezegd dat het ongeveer 3 weken zou duren voordat het bedrag op mijn rekening zou worden bijgeschreven. Ik had uitgerekend dat het bedrag zo’n € 480 zou zijn.
Op 22 augustus jl. is er een bedrag van € 426,42 bijgeschreven en een bedrag van € 47,78 afgeschreven aan kosten. Het bijgeschreven bedrag is niet het volledige bedrag van de cheque want ook daar is nog € 30,67 ingehouden als ‘gedeelde kosten’. Dus totaal is € 78,45 aan kosten gerekend voor het innemen van de cheque!
Ik ben door de medewerker van de ABN AMRO niet op de hoogte gesteld van enige kosten voor het innemen van de cheque. Ik ben particulier en als er kosten aan een bepaalde dienst verbonden zijn zou dit duidelijk van tevoren door de bank moeten worden vermeld, zodat je weloverwogen gebruik kunt maken van de dienst. Toch wordt bijna € 50 afgeschreven van mijn rekening. Dit zijn zakelijke tarieven – niet voor een particulier zoals ik! Daarnaast worden nog extra kosten (geen idee waarvoor) ingehouden zijnde gedeelde kosten. Ik ben niet het bedrijf die de cheque heeft uitgegeven. Ik heb al kosten betaald toen de aanbetaling oorspronkelijk door mij is betaald aan het reisbureau. Dan wil ik niet ook nog eens kosten betalen wanneer de aanbetaling aan mij wordt terugbetaald.
In plaats van de € 480 die ik had verwacht, heb ik nu slechts € 380 ontvangen vanwege bankkosten en gedeelde kosten (en een gunstige wisselkoers voor de bank). Ik ben hier niet van op de hoogte gesteld en ga hier niet mee akkoord.
Overigens heb ik afgelopen zaterdag 23 augustus gelijk contact opgenomen met de bank. Ik zou maandag 25 augustus teruggebeld worden, maar dit is niet gebeurd. Dus daarom maar via klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
Als mij de bankkosten en gedeelde kosten weer worden terugbetaald.
