Mijn Klacht:
Wij zijn al 8 jaar bezig om de hypotheek aan te passen. Mijn huidige partner dient mijn ex-man te vervangen. Elke keer wordt er wat anders gezegd en elke keer volgen wij wat er gevraagd wordt, maar tot op heden is het nog steeds niet gebeurd.
In 2007 had mijn ex-man 6 maanden de hypotheek niet betaald, waardoor de bank bij mij kwam, wij (mijn huidige partner en ik) hebben toen in overleg met mijn ex-man het huis overgenomen en zijn gelijk aan de gang gegaan met het ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid. Echter doordat mijn ex-man ook een lening niet betaald had en ook mij daar niet vanaf had gehaald (in convenant vastgelegd) had ik opeens een BKR vermelding waardoor dit alles geen doorgang kon hebben. Ik moest toen een vonnis tegen mijn ex-man halen (dan zou alles met de gegevens van 2008 geregeld worden) om vervolgens het ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid te kunnen voortzetten. Dit is in 2009 eindelijk gebeurd. Weer alle papieren doorgestuurd en weer werd het geweigerd op gronde van de BKR vermelding, terwijl inn het vonnis ook was aangegeven dat de BKR vermelding niet van mij was).
We hebben het meerdere keren geprobeerd en elke keer werd het afgeketst op gronde van de BKR vermelding welke ik heb door toedoen van mijn ex.
Vervolgens raakte mijn huidige partner zijn baan kwijt en hadden wij wat moeite met het betalen van de hypotheek in 2013. Ik wist dat in februari 2014 de rentevast periode aangepast zou worden en naar aanleiding daarvan heb ik contact gehad met de ABN Amro om een regeling te treffen voor het toen openstaande bedrag van €1214,51 (maandbedrag van €750.99 en een achterstand van €463.52).
Afgesproken was dat de regeling in zou gaan na aanpassing rente periode (nieuwe maand bedrag € 572.05) in februari 2014 en de maand die in januari afgeboekt zou worden (lees december 2013 wat ik in eerste instantie niet wist want ik dacht dat je de hypotheek vooruit betaalde ipv achteraf), zou in de betalingsregeling meegenomen worden (wat de achterstand opeens €1965.50 maakte).
Echter tot mijn schrik werd er begin februari 2014 meer dan €900 afgeschreven en deze werd ook terug geboekt wegens saldo te kort. Ik heb toen op 11 februari het nieuwe maandbedrag €572.05 + een extra bedrag van €119.99 overmaakt, denkende dat de ABN gewoon een fout had gemaakt door het niet verwerken van de nieuwe rente periode. Ik heb toen wederom telefonisch contact gehad in waar zij mij heeft uitgelegd dat het nieuwe maandbedrag pas begin maart van de bank zou worden afgeschreven omdat je de hypotheek achteraf betaald.
Dit was echter niet de bedoeling geweest omdat de afspraak zou zijn dat de achterstand ingehaald zou worden na aanpassing rente periode. Echter wilde zij er niets van weten en werd het doorgestuurd naar Lindorff.
Ik heb hierop nog contact gehad met Dhr H. H. (hypotheek adviseur bij ABN-AMRO), maar ook hij kreeg nul op rekest bij de credit-afdeling en gaf mij het advies om contact met Lindorff te onderhouden.
Dhr H. legde uit dat de achterstand was doorgestuurd omdat de achterstand meer dan 3 maanden was, maar dit was/is niet het geval aangezien het termijn bedrag waarover het gaat/ging €750.99 was en gebaseerd daarop had ik een achterstand van 2.5 maanden en nu dus extra kosten van Lindorff (wat begrijpelijk is maar daar ben ik het niet mee eens omdat er ook door ABN een fout gemaakt is.
in de tussentijd was mijn ex-man toegelaten tot de schuldsanering en had zijn bewindvoerder contact opgenomen met ABN om de hypotheek als nog over te schrijven, maar omdat het dossier bij Lindorff ligt lukte dit ook weer niet.
Meerdere malen contact gehad met zowel Lindorff als ABN-Amro en elke keer kreeg ik andere antwoorden van de ABN-Amro: De achterstand moest onder de €1000 zijn, dan kon ABN het dossier terug halen bij Lindorff. Achterstand was onder de €1000 en werd niet terug gehaald, dit moest Lindorff aangeven. Contact met Lindorff, die zeiden weer dat dit helemaal niet kon en elke medewerking in dit verhaal wordt afgekapt.
Ik moest maar een klacht indienen bij de ABN-AMRO. Dit heb ik ook gedaan via de website zoals de klantenservice mij had uitgelegd, hierop kreeg ik de mededeling dat ze de klacht afwezen en ik maar een klacht moest indienen bij de afdeling hypotheken in Amsterdam (dit had ik toch via de website gedaan?? Blijkbaar niet), Brief gestuurd naar Amsterdam en tot op heden nog steeds niets gehoord.
Ik ben het zo langzamerhand zat, er wordt steeds verschillende informatie gegeven en elke keer krijg ik nul op rekest, dus probeer ik het via deze weg in de hoop dat wij dit nu eindelijk na bijna 8 jaar kunnen oplossen want vanwege die BKR die ik door mijn ex heb, kunnen wij ook niet naar een andere bank.
Als de ABN-AMRO zich namelijk aan de afspraak had gehouden en de regeling in had laten gaan zoals afgesproken na aanpassing rente vast periode, had ik nu geen extra kosten gehad van Lindorff en was de credit afdeling akkoord gegaan met het vervangen van ex-man door mijn huidige partner en was het hele verhaal klaar geweest.
Gewenste Oplossing:
Dossier terug halen bij Lindorff omdat dit door een fout van ABN-AMRO daar ligt en de kosten van Lindorff kwijt te schelden, en mijn ex-man vervangen door mijn huidige partner met terug werkende kracht zoals destijds afgesproken (2008).
