Mijn Klacht:
na het overlijden van mijn moeder is de rekening geblokkeerd. Betalen van de begrafenisondernemer levert veel verwarring op, krijg mail dat ze hier na 15 werkdagen naar gaan kijken … medewerkers slaan in een telefonisch gesprek hierover een toon aan alsof het mijn fout is en ik het niet snap.
Blijkbaar heb ik ook voor de verdere afhandeling de verkeerde mails ontvangen;
Er wordt gevraagd naar legitimatie van mijn vader, die 20 jaar geleden is overleden. Medewerkster zegt dat er geen verklaring van erfrecht nodig is. Dit blijkt later weer wel te moeten. Hiervoor 3 keer moeten bellen omdat de medewerker de beloofde goede mail niet stuurde.
Nadat alles ingeleverd is krijg ik een mail dat het binnen 15 werkdagen wordt afgehandeld. Na 17 werkdagen gebeld ………. we zetten het morgen in gang. Een week later nog maar eens gebeld want nog niets gezien.
Zag gisteren wel een mooie reclame dat ze het allemaal zo goed regelen na een overlijden, dat was de druppel.
Gewenste Oplossing:
heb al meerdere mensen gesproken die veel problemen ondervonden bij het nabestaande loket van ABNAMRO.
misschien geen reclame maken maar de zaken goed regelen!!!!!
