Klacht over ABN AMRO: Afschuwelijk klant onvri… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Afschuwelijk klant onvriendelijk

A.C van der Zalm op 08 oktober 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Meld uw Klacht over ABN AMRO

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 27 oktober 2021

Reactie van het bedrijf:

Op 11 oktober hebben wij vanuit ABN AMRO Webcare deze klacht in behandeling genomen. Op ons laatste bericht hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen. Om die reden sluiten wij hierbij deze klacht.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Zeer slechte service. Heb zelf maar de nodige stappen ondernomen. Brutaal bij een filiaal naar binnen gestapt en een afspraak geëist. Kon pas op 4 november. Bij binnenkomst in de...

Bedrijf

Categorie Banken

Status Opgelost

Datum 8 oktober 2021

Een klant van ABN AMRO heeft herhaaldelijk geprobeerd om de gegevens van zijn echtgenote bij te werken, nadat hij een brief van de bank ontving waarin werd gedreigd met beëindiging van de bankrelatie. Ondanks meerdere pogingen via telefoon en chat, waarbij de verbinding telkens werd verbroken, heeft hij geen oplossing kunnen vinden en ervaart hij de klantenservice als zeer onvriendelijk en onbereikbaar.

Mijn Klacht:

Heb van de bank een brief ontvangen dat de gegevens van mijn echtgenote moeten worden bijgewerkt. Als dit niet gebeurt is er kans de bankrelatie met haar wordt beëindigd en dat de gezamenlijke producten kunnen worden opgeheven. Zoal onze bankrekening. In de brief staat een telefoonnummer. De wachttijd bedraagt ongeveer 45 minuten waarna spontaan de verbinding wordt verbroken. Ook via de chat contact gehad met een medewerker, 2 maal, ook hier wordt op een gegeven moment het gesprek spontaan beëindigd door de bank. Ben inmiddels 3 dagen bezig zonder resultaat. Wordt van kastje naar de muur gestuurd. Ik kan dan wel 74 jaar zijn maar ben niet achterlijke Henkie. De service van deze bank is ver ver ver onder de maat. Er is blijkbaar geen andere manier om deze gegevens aan te leveren. Ik ga de bank een brief sturen met deze klacht maar verwacht er eigenlijk helemaal niets van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de bank contact met mij opneemt. Mijn telefoonnummer, mobiel , is bekend bij de bank dus ze kunnen mij bellen. Ook wil ik dat zij het probleem, wat ZIJ veroorzaken oplossen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste heer van der Zalm, Wat jammer dat het zo moeizaam loopt om in contact met ons te komen. Vooral als dan ook nog eens de verbinding wordt verbroken. Omdat wij verplicht zijn alle klantgegevens op orde te hebben sturen wij brieven met het verzoek de benodigde klantgegevens aan te leveren. Door deze brieven zien we wel dat het aantal telefoontjes flink toe is genomen en hierdoor onze bereikbaarheid onder druk komt te staan. Hier bied ik ook graag mijn excuses voor aan. Graag denken we mee met een oplossing. Omdat het om de gegevens van uw echtegenote gaat willen we graag met haar contact opnemen. Op welke dag en tijdstip (werkdagen tussen 09.00 17.30 uur) is zij telefonisch bereikbaar? U kunt haar telefoonnummer bij de registratie op deze website vermelden zodat het telefoonnummer alleen voor ons zichtbaar is. Eventueel kan uw echtgenote ook de gegevens aanleveren op één van onze kantoren. Hiervoor kan zij een afspraak maken via https://abnamro.bank/3iSzfgb of bellen met 088 - 2262635. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht A.C van der Zalm

4 jaren geleden - Het is gods geklaagt. Heb telefoonnummer en tijd achtergelaten voor contact op 15 oktober tussen 10 en 11 uur. Bank zou bellen maar dat is dus niet gebeurt. Afspraak maken op een kantoor geeft ook al problemen. Telefoonnummer wat is vermeld geeft ook een wachttijd van meer dan een half uur. Wat een ongelooflijke puinzooi bij deze bank. Ik heb nu alle mogelijkheden geprobeerd. Zonder resultaat. deze correspondentie wordt bewaard. In de brief staat dat bij niet aanvullen van de gegevens, ik citeer, de gezamenlijke producten kunnen worden opgeheven. Ik zeg het nogmaals .... mijn mobielnummer is bekend bij de bank, staat bij mijn gegevens. Ze kunnen mij bellen dan geef ik de telefoon door aan mijn echtgenote. u kunt bellen woensdag 20 oktober tussen 10 en 11 uur. Wanneer u het werkelijk in uw hoofd haalt de rekeningen op te heffen gaan we nog veel plezier beleven.

Bericht van

4 jaren geleden - Beste heer van der Zalm, Vanwege een storing op dit forum is uw laatste bericht voor ons niet zichtbaar geweest en nu nog niet. Daarom is er vandaag ook geen contact opgenomen, waarvoor excuses. Woensdag 20 oktober nemen we contact op. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Bericht van

4 jaren geleden - Beste heer van der Zalm, Omdat er geen telefoonnummer meer zichtbaar is ontvangen we deze alsnog graag zodat we contact met uw vrouw op kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht A.C van der Zalm

4 jaren geleden - telefoonnummer van mijn vrouw is

Bericht van

4 jaren geleden - Beste heer van der Zalm, Zojuist hebben we contact gehad met uw vrouw. Bij deze stuur ik de link toe waar deze code kan worden ingevuld. https://www.abnamro.nl/adres-id-aanleveren Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht A.C van der Zalm

4 jaren geleden - Krijg de melding dat de ingevoerde code niet correct is. YFcDz

Reactie van de melder van de klacht A.C van der Zalm

4 jaren geleden - Heb nog 2 pogingen over

Bericht van

4 jaren geleden - Beste heer van der Zalm, In dat geval kunt u dan even contact opnemen via: 088 ‐ 22 62 611. Zij kunnen verder helpen. Met vriendelijk groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht A.C van der Zalm

4 jaren geleden - Ik kan deze reactie nauwelijks geloven. U heeft duidelijk niet het voorgaande gelezen. Dan beginnen we dus weer van voor af aan. Heb het nu maar anders gedaan. Omdat ik bij het maken van een afspraak via de telefoon of via de website ook al de melding kreeg dat afspraak maken niet mogelijk zou zijn op het voor mij dichtstbijzijnde kantoor. Ben ik maar even persoonlijk langs gegaan op de vestiging keizerwaard. Heb daar een afspraak kunnen maken voor 4 november a.s. Ik hoop nu dus echt dat het dan eindelijk opgelost zal worden. Ik wil toch nog wel even zeggen dat de handelswijze van de bank bijzonder onder de maat is. Zo ga je niet met je klanten om.

Bericht van

4 jaren geleden - Beste heer van der Zalm, Fijn dat het gelukt is om een afspraak te maken. Nogmaals excuses dat het zo moeizaam loopt. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

ABN AMRO

Heeft op 27 oktober 2021 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 11 oktober hebben wij vanuit ABN AMRO Webcare deze klacht in behandeling genomen. Op ons laatste bericht hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen. Om die reden sluiten wij hierbij deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

A.C van der Zalm

Heeft op 27 oktober 2021 om 09:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zeer slechte service. Heb zelf maar de nodige stappen ondernomen. Brutaal bij een filiaal naar binnen gestapt en een afspraak geëist. Kon pas op 4 november. Bij binnenkomst in de bank zaten er diverse medewerkers, bij wijze van spreken, met de benen op het bureau maar hadden geen tijd om direct alles in orde te maken. En waar ging het over?? Een kopie van het ID. Schandalig. En dan nog die laatste opmerking in de laatste reactie. Je wordt gewoon voor joker gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door A.C van der Zalm

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over ABN AMRO