Mijn Klacht:
Doordat de rentevaste periode van mijn hypotheek op 1 april afliep ontving ik ruim voor deze datum een nieuw aanbod van de bank. Ik heb dit aanbod geaccepteerd en gelijktijdig aangegeven dat ik ook gebruik wilde maken van tussentijdse (deel) aflossing. Ik ontving vervolgens het betreffende machtigingsformulier. Indien dit voor de betreffende datum zou worden teruggestuurd dan zou de aflossing op 1 april worden geëffectueerd stond in de brief. Alles keurig tijdig teruggestuurd en als zodanig ontvangen door de bank. MAAR NU:
Op 1 april geen tussentijds aflossing. Na herhaaldelijk overleg wist de bank mij te vertellen dat een rente aanpassing en tussentijdsaflossing niet mogelijk is. Verbazing en ongeloof van mijn kant. Maar dit bleek toch echt het geval werd mij verzekerd. De bank beloofde de aflossing alsnog op 1 mei door te voeren. Dat zou wel beteken dat ik boeterente zou moeten betalen, maar dit zou gelijktijdig worden gecorrigeerd omdat dat uiteraard niet terecht zou zijn. Op 4 mei inderdaad bedrag afgelost met de betreffende boeterente. Na drie weken geïnformeerd waarom de boeterente nog niet was teruggestort. Verontschuldigingen van de bank medewerker. Ja dit had al gebeurd moeten zijn. Nu inmiddels weer 1,5 week later nog steeds geen reactie.
Kortom een procedure een bank onwaardig die naar de beurs wil en een leerschool voor anderen!
Gewenste Oplossing:
Bedrag moet per onmiddellijk worden terugstort met een bloemetje ter verontschuldiging voor al het werk en de energie die ik hierin heb moeten steken. En wat het nog schrijnender maakt. Exact een jaar geleden ging het op een zelfde manier ook helemaal fout bij een tussentijdse aflossing!
