Klacht: Aflossing

ke1zer op 10 april 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op dit forum. Uit onze administratie blijkt dat u dezelfde klacht via meerdere kanalen hebt aangeboden. Dit zorgt ervoor dat diverse partijen dezelfde klacht in behandeling gaan nemen. Hierdoor kan...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 april 2014

Een klant van ABN AMRO heeft een klacht ingediend over een aflosnota die een boeterente van € 2.257,04 bevatte bij de verkoop van hun vakantiewoning. De klant betoogt dat deze vergoeding niet van toepassing zou moeten zijn, aangezien de hypotheek bij verkoop van het onroerend goed verplicht moet worden afgelost zonder boeterente. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Circa negen jaar geleden hebben wij een hypothecaire lening, met lening nummer 52.64.46.803, afgesloten voor onze vakantiewoning (marinapark) aan de Krom 224 Volendam. In verband met de verkoop van de vakantiewoning is via notaris Bakker een aflosnota opgevraagd. Afgelopen maandag 24 maart heeft de overdracht plaats gevonden.

In uw aflosnota is een bedrag opgenomen van E 2.257,04 als vergoeding voor geleden verlies en gederfde winst. Dit wordt normaliter berekend als je zelf een lening vervroegd af wil lossen, de zogenaamde boeterente. In ons geval is de woning verkocht. Bij verkoop is het verplicht de aan het registergoed verbonden hypotheek af te lossen, dit gaat dan zonder boeterente. Waarom moeten wij dan boetrente betalen?

Dan is het totaal bedrag van E 98.338,94, voor aflossing van de hypothecaire geldlening, op 24 maart door u van onze rekeningcourant 45.00.91.236 afgehaald. De notaris heeft de aflossing, op uw verzoek, ook overgemaakt naar onze rekening courant. Bij verkoop wordt het geld altijd 1 dag na transport, telefonisch, door de notaris overgemaakt. In ons geval betekend dit dat het bedrag op 25 maart 2014 binnen gekomen is op de rekening courant. Hierdoor staan wij nu 1 dag E 98.338,94 ongeoorloofd debet. Dit lijkt mij niet juist.

Volgens mij is er iets mis gegaan bij het afwikkelen van de ivm verkoop af te lossen lening en is het aflossen van de lening behandeld als een ‘vrijwillig’ eigen verzoek tot eerder aflossen en is daardoor het een en ander mis gegaan.

Ik hoop zo snel mogelijk iets van u te vernemen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze bedragen worden terug gestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

ke1zer

Heeft op 25 april 2014 om 11:30 geantwoord

Wij hebben tot op heden nog niets vernomen van de ABN

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte klant, We hebben een aantal keer geprobeerd u te bellen. Via een privébericht hebben we gevraagd wanneer we contact met u kunnen opnemen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. M. de Ridder

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 04 juni 2014 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op dit forum.

Uit onze administratie blijkt dat u dezelfde klacht via meerdere kanalen hebt aangeboden. Dit zorgt ervoor dat diverse partijen dezelfde klacht in behandeling gaan nemen. Hierdoor kan verwarring ontstaan wat zorgt voor vertragingen in de afwikkeling van uw klacht.

Inmiddels is uw klacht officieel bij ABN AMRO in behandeling. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om af te wachten wat de afdeling met uw klacht gaat doen. U ontvangt een brief van de klachtenafdeling met daarin de contactgegevens van uw klachtenbehandelaar. Bij vragen kunt u terecht bij uw klachtenbehandelaar.

Wij gaan er van uit dat uw klacht op een passende manier wordt afgehandeld. Daarom sluiten wij het dossier op dit forum.

Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. B. van Dijk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM