Klacht over ABN AMRO: Afhandeling onderzoek in…

Mijn Klacht:

In oktober 2014 ben ik het slachtoffer geworden van internetfraude en werd al mijn geld van mijn rekening gehaald. Door de bank werd hierop mijn bankpas ingenomen en mijn bankrekening geblokkeerd. Men vertelde mij dat eea onderzocht zou worden en dat ik het volledig gestolen bedrag uiterlijk eind december vergoed zou krijgen.
Ondanks inmiddels ontelbare telefoontjes naar en bezoeken aan de bank heb ik tot nu echter nog geen cent terug gehad.
Ergo, de bank laat niets van zich horen, komt gemaakte afspraken niet na en reageert op een officieel ingediende klacht slechts met een ontvangstbevestiging.
Eerlijk gezegd weet ik niet meer wat ik nu nog kan doen om mijn geld terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de bank mij fatsoenlijk informeert over de stand van zaken betreffende het onderzoek naar die internetfraude en het ontvreemde bedrag zsm aan mij vergoedt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat u te maken heeft gehad met internetfraude. Ik snap dat het erg vervelend is, dat u niet wordt geïnformeerd over het onderzoek. Het is niet gek, dat u niet goed weet wat u nog kunt doen omdat gemaakte afspraken niet worden nagekomen. Natuurlijk wil ik u hier graag verder helpen. Ik wil u daarom graag bellen, zodat ik naar uw gegevens kan kijken en ik u uiteindelijk op de hoogte kan brengen van de stand van zaken. Kunt u aangeven wanneer u het beste bereikbaar bent? Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Reactie van de melder van de klacht FHermans

11 jaren geleden - Hallo, bedankt voor uw reactie. Ik ben deze week iedere dag tussen 14.00 en 17.00 uur bereikbaar op tel.nr. 06-20745714. Alvast bedankt en ik hoop snel van u te horen, Mvg Rick vd Pot

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, We zouden vandaag contact met u opnemen. Ik heb u verschillende momenten vandaag gebeld, maar krijg u helaas niet te pakken. Kunt u aangeven wanneer wij u overdag het beste kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare J. van Vloten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 04 maart 2015 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare deze klacht in behandeling genomen. We hebben zowel telefonisch als via de e-mail contact gehad met de persoon die de klacht heeft geplaatst en op 3 maart is er ook telefonisch contact met de klant zelf geweest. De situatie is besproken en duidelijk. Van de klant mag de klacht gesloten worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

FHermans

Heeft op 04 maart 2015 om 09:30 geantwoord

Hallo,

Er is inderdaad contact geweest met de bank, en er is afgesproken dat eea goed uitgezocht zou worden.
Als het goed is hoor ik over een week meer en dan hoop ik mijn geld zsm terug te krijgen.
De klacht is dus nog niet echt opgelost.

Klacht: Afhandeling onderzoek internetfraude

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken