3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Geachte mevrouw Linda Schoondochter, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Ik zie, ten opzichte van de eerder geplaatste klacht dat er contact is geweest met een collega, dhr Sjauw en Wa, en maak op uit uw klacht dat hij heeft bevestigd dat de gevraagde informatie reeds is aangeleverd. Ik zal bij hem informeren naar de status van het dossier en kom zo snel mogelijk bij u terug met een inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Beste Floris, Ik heb eindelijk een reaktie van Melda Kirdi. Ze noemt dat de afdeling KYC recentelijk contact heeft opgenomen met mijn schoonmoeder en afspraken met haar heeft gemaakt. Ik heb mijn schoonmoeder gisteren gebeld. Ze is 95 maar nog heel helder. Ze is dit jaar NIET gebeld door de afdeling KYC. Ze is rond kerst 2 keer gebeld, onder andere door ene Sascha. Zij hadden toen heel vervelende vragen voor haar. Over hoe ze aan haar geld kwam en wat haar pensioen was. Ze werd benaderd alsof ze een crimineel is. Mijn zwager heeft in februari samen met mijn schoonmoeder naar de afdeling International clients gebeld. Deze hebben vermeld dat haar telefoonnummer niet goed geregistreerd was, en ze daarom verder niets met haar konden bespreken. Dit is heel vreemd omdat de afdeling KYC haar wel telefonisch heeft kunnen bereiken. Nu is gevraagd aan mijn schoonmoeder om een wijzig contactgegevens formulier invullen. Hiervoor moet ze wederom met mijn zwager naar de notaris, dit hebben ze vorig jaar ook al een keer gedaan voor de afdeling KYC. Bovendien staat er op het formulier dat er getekend moet worden door de wettelijke vertegenwoordiger van mijn schoonvader, mijn schoonvader heeft geen wettelijke vertegenwoordiger. Mijn schoonvader is in 1998 overleden, mijn zwager heeft de verklaring van overlijden naar jullie gestuurd. In juli 2022 hebben jullie mij bevestigd dat dit goed door jullie is ontvangen samen met haar gelegaliseerde handtekening. Ik vraag me af waarom mijn schoonmoeder ineens weer naar de notaris moet. Mijn schoonmoeder moet voor de 2e maal kosten maken, en mijn zwager moet er iedere keer een vrije ochtend voor nemen. Ik heb al sinds juli contact met juli. Jullie hebben mijn schoonmoeder meerdere malen gebeld. Jullie hebben een bankpas naar haar opgestuurd en NOOIT hebben jullie opgemerkt dat haar telefoonnummer en adres niet goed geregistreerd staan. Ik vraag me af waar jullie mee komen als het formulier met de adreswijziging is opgestuurd. Mijn schoonmoeder zou graag is echt geholpen worden door jullie. En eindelijk eens bij haar rekening willen kunnen.

3 jaren geleden - Geachte mevrouw Linda Schoondochter, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp dat u een e-mail heeft ontvangen van mevrouw Kirdi. Ik zal met haar contact zoeken over de mail en de situatie zoals u die beschrijft. Het is natuurlijk jammer dat het zo lang duurt en dat de communicatie vrij stroef verloopt. Mijn excuses hiervoor. Dat uw schoonmoeder in San Diego woont en direct contact met haar daarom moeilijk is maakt de zaak er helaas niet makkelijker op. Weet dat ik ook van mijn kant bezig ben met alles op een rij zetten zodat we de benodigde stappen om haar weer volledig toegang te kunnen verschaffen over de rekening in de juiste volgorde kunnen nemen. Wanneer ik meer weet hoort u weer van mij. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht