3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Linda Scherpbier, Dank voor uw bericht. Begrijpelijk dat het voor mevrouw inmiddels wel weer prettig is om (online) inzage te hebben. Ben zojuist op onderzoek uitgegaan. Ik zie dat er reeds uitvoerig contact is geweest om bepaalde bankzaken te bespreken. Zal derhalve een toelichting geven welke opties er zijn om bepaalde zaken administratief te regelen. Het verkrijgen van een machtiging is mogelijk, mits de rekening op 'Erven van' staat in plaats van 'Boedel'. Wij hebben dan nog een aantal zaken nodig, namelijk: - Verklaring van Erfrecht buitenland (Grant of Probate), - Antwoordformulier buitenland, - Confirmation of signature (handtekening bevestiging), - Kopieën geldige vorm van legitimatie nabestaanden. Nadat wij bovenstaande zaken ontvangen hebben, kunnen wij aansluitend de rekening administratief afwikkelen om daarna, indien gewenst, een machtiging te regelen. Wij zien dan na ontvangst en verwerking van bovenstaande een brief tegemoet met het verzoek van een machtiging inclusief van zowel de rekeninghoudster als gemachtigde kopie geldige vorm van legitimatie en handtekening. Deze brief mag verstuurd worden naar: Afd. Operations International Clients PAC AA8234 P553 | Gustav Mahlerlaan 10 1082 PP Amsterdam. Mocht mevrouw zelf ook een bankpas met toegang willen verkrijgen, dan is contact met onze afdeling International Clients wel echt benodigd, dus mijn collega adviseert en verzoekt mevrouw dan om contact op te nemen met International Clients op nummer 31 (0)20 343 40 02. Betreffende afdeling is op werkdagen tussen 08:00 en 17:30 CET geopend. Ik begrijp dat deze openingstijden met oog op het tijdsverschil van mevrouw niet echt praktisch is maar daar kan ik helaas weinig aan veranderen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht er nog iets onduidelijk zijn, schroom niet om een berichtje te sturen. Met vriendelijke groet, Robbie ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Beste Robbie, Bedankt voor het antwoord. Mijn schoonmoeder wil zelf een bankpas met toegang krijgen. En dat is al meer dan anderhalf jaar niet mogelijk. Ik heb al contact gehad met International Clients. En met Melda Kirdi (zie ABN AMRO - klacht REF 8.49.04.038) Niemand kan wat voor me betekenen. Ik ben hier al maanden over aan het bellen en mailen maar we moeten wachten op een bepaalde afdeling? Het laatste wat ik heb terug gekregen is: Met deze e-mail wil ik u nog een update geven van de klacht. Helaas is de betrokkene afdeling er nog steeds mee bezig en is er voor nu nog niks veranderd. Wij hopen dat we zo snel mogelijk reactie krijgen. Geen idee hoe lang ik nog geacht wordt te wachten. Groet Linda

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Goedemorgen Linda, Hartelijk dank voor de reactie. Ik ben er direct weer achteraan gegaan bij mijn collega's. Ik heb van Melda begrepen dat zij ook een e-mail heeft ontvangen van u naar aanleiding van het contact dat is gezocht met uw schoonmoeder. Zij zal vandaag nog reageren op uw e-mail en ik heb een bericht gezonden aan de afdeling die (naar alle waarschijnlijkheid) gebeld heeft met uw schoonmoeder om bij hen na te gaan wat nu de vervolgstappen zijn zodat de toegang via internet bankieren zo snel mogelijk kan worden hersteld. Wanneer ik hier een reactie op heb ontvangen dan hoort u het direct. Met vriendelijke groet, Robbie ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Beste Robbie, Mijn schoonmoeder is gisteren (16 december) weer gebeld, om 21 uur Nederlandse tijd door Sascha van de ABN AMRO bank. En nu had deze Sascha de vraag hoeveel pensioen mijn schoonmoeder kreeg. Mijn schoonmoeder is 95!! Dus ze kon daarop geen antwoord geven. Mijn schoonmoeder heeft er vannacht heel slecht van geslapen. Wat zijn jullie toch een ontzettend nare bank. Dat je een vrouw van 95 met zulke rare vragen bestookt! De pas die was toegezegd en die volgens Melda Kirdi op 9 december onderweg zou zijn is nog steeds niet gearriveerd. Ik weet niet of ik jullie nog kan geloven. Ik hoor graag wanneer er nu eens toegang wordt verleend en jullie eens ophouden met die nare telefoontjes. Groet Linda

3 jaren geleden - Goedemorgen Linda, Hartelijk dank voor de update van de situatie. Ik begrijp dat uw moeder slecht heeft geslapen door het gesprek met de medewerker. Dat is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor mijn excuses. Helaas heb ik geen directe invloed op wat de medewerker aan de telefoon bespreekt met uw schoonmoeder. Als zij tijdens een gesprek merkt dat zij de vraagstelling geen prettige manier van communiceren vindt moedig ik haar aan om dit zeker ook bespreekbaar te maken met Sascha, zodat die hier rekening mee kan houden. Voor wat betreft de betaalpas: De productie en verzending van een nieuwe pas binnen Nederland heeft een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Wanneer de pas naar de Verenigde Staten moet met de post kunnen we hier zeker een week bij optellen. De datum van aanvragen is 9 december geweest. Ik heb dan ook nog vertrouwen dat de pas alsnog gaat arriveren bij uw schoonmoeder. Ingrijpen op de verzending van de pas om dit proces te versnellen is geen optie. Ik hoor het uiteraard graag van u indien de pas er na de Kerstdagen nog (steeds) niet is aangekomen bij uw schoonmoeder. Met vriendelijke groet, Robbie ABN AMRO Webcare