Klacht: abnamro geeft de volledige adresgegevens vrij bij overboekingen

inesines op 03 april 2012 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Het beleid ten aanzien van het vermelden van klantgegevens bij overboekingen is onder de loep genomen in een uitgebreid onderzoek waarbij de klacht intern is besproken. Ook is er contact geweest met Equens. Aan de klant zijn de resultaten van...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 april 2012

Een klant van ABN AMRO uit zijn bezorgdheid over het vrijgeven van volledige adresgegevens bij overboekingen, in tegenstelling tot de RABObank, die alleen de naam vermeldt. De klant wijst op mogelijke privacyrisico's en de gevaren die dit met zich mee kan brengen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In tegenstelling tot bijvoorbeeld de RABObank geeft ABNAMRO de volledige huisadresgegevens van de klant vrij aan de ontvanger als de klant een overboeking doet. In deze tijd en in het kader van de privacy moet dit absoluut verboden worden. Er is weinig fantasie voor nodig om horrorscenario’s te bedenken als iemand kwaad wil.
RABO heeft er voor gekozen om alleen de naam van de overboekende partij op het afschrift van de ontvanger te vermelden. Maar wanneer een RABO-klant een overboeking doet aan een ABN-klant staan deze gegevens dus wel op het ABN-afschrift. Daar merkt de RABO-klant niets van. Andersom werkt het dus niet zo.

Gewenste Oplossing:

De bank dient zonder toestemming van de klant geen adresgegevens te vermelden of vrij te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik heb uw bericht gelezen en wij willen hierover graag telefonisch contact met u opnemen. Op deze wijze kunnen wij u het beste uitleg geven over de situatie. U kunt uw telefoonnummer sturen en hierbij een tijdstip doorgeven wanneer wij u het beste kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

ABN AMRO

Heeft op 21 augustus 2012 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het beleid ten aanzien van het vermelden van klantgegevens bij overboekingen is onder de loep genomen in een uitgebreid onderzoek waarbij de klacht intern is besproken. Ook is er contact geweest met Equens. Aan de klant zijn de resultaten van dit onderzoek medegedeeld via e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM