12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte mevrouw van Riemsdijk, Hartelijk dank voor uw reactie. Op uw vraag zijn meerdere antwoorden mogelijk. Daarom geef ik mijn antwoord verschillende mogelijkheden, ik vraag hiervoor uw begrip. Ik zie inderdaad dat u per 29-07 een e-mail hebt gestuurd. Mijn collega heeft per 30-07 een reactie gegeven. Hebt u die ontvangen? Onderstaand geef ik u alsnog de mogelijkheden. Kunt u nog inloggen op de bewuste rekening? U zet hiervoor de volgende stappen zodra u bent ingelogd binnen Internet Bankieren: - klik in het menu aan de linkerkant op 'downloaden' - klik vervolgens op 'afschriften' - onder het kopje 'contracthouder selecteren' kiest u de rekeninghouder van de rekening waarvan u het rekeningafschrift wilt downloaden Onder het kopje 'afschriften en overzichten selecteren' heeft u weer een aantal keuzemogelijkheden: - bij 'selecteer een product' kiest u de rekeningvorm waarvan u het afschrift wilt downloaden - bij 'selecteer contract of rekeningnummer' kiest u het rekeningnummer - bij 'selecteer type afschrift of overzicht' kiest u voor 'rekeningafschrift' Hieronder wordt de optie 'maak een keuze' weergegeven. Hier kunt u kiezen over welke periode u uw afschrift wilt downloaden. Er worden drie keuzes gegeven: - 'het laatst verschenen afschrift of overzicht' - 'afschrift/overzicht met volgnummer' - 'een serie afschriften en overzichten uit de volgende periode' Vul de gewenste periode in. Is de periode langer dan 6 maanden, dan kunt u meerdere verzoeken indienen. - klik onderaan op 'OK' Door op de link van het gewenste afschrift of overzicht te klikken, wordt deze in pdf-formaat aan u getoond. Kunt u niet meer inloggen op de rekening? Dan kunt u alleen telefonisch of op kantoor een kopie van uw rekeningafschriften aanvragen. De kosten zijn EUR 5,00 per rekeningafschrift. De adviseurs zijn bereikbaar via 0900 - 00 24 (EUR 0,10 per minuut). Maakt u gebruik van Preferred Banking of Private Banking? Neem dan contact op met uw Preferred Banker of Private Banker. Staat de rekening niet meer op uw naam? Dan dient u een kantoor te bezoeken met een geldig legitimatiebewijs. Mijn collega’s moeten dan voor u het archief controleren, voordat u de rekeningafschriften kan ontvangen. Dit is vanwege veiligheid en het waarborgen van persoonlijke gegevens. Is er in die tussentijd een naamswijziging op de rekening geweest? U kunt geen rekeningafschriften digitaal aanvragen als er een naamswijziging is geweest. Dit gaat over de periode vanaf de naamswijziging tot nu. Dit vanwege technische oorzaken. Dan dient u de rekeningafschriften op kantoor aan te vragen. Hopelijk hebben wij u voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet ABN AMRO Webcare Mw. D. Piquet

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.