3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste CustomerLegal, Bedankt voor het melden van uw klacht. We blijven constant onze processen verbeteren en aanscherpen. Daarbij leren we veel van uw ervaringen! Ik kan me voorstellen dat u van uw bank niet verwacht een dringend verzoek te ontvangen met zulke vergaande gevolgen. Dit doen we ook niet zomaar en zeker niet graag. Als bank zijn wij verplicht wet- en regelgeving op te volgen. Onderdeel daarvan is dat wij belangrijke persoonsgegevens van onze klanten registreren en deze ook actueel houden. Daarom kunt u er ook op rekenen dat we u met enige regelmaat gaan verzoeken uw gegevens te controleren en wijzigen of aanvullen waar nodig. Als deze gegevens ontbreken, voldoen wij niet langer aan onze wettelijke verplichtingen. Ik hoef u denk ik niet uit te leggen wat de gevolgen zijn als een bank niet voldoet aan wet- en regelgeving. Om onze klanten dit zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we verschillende manieren om dit te regelen. We houden daarbij rekening met situaties waarin u niet kunt inloggen of geen smartphone/tablet heeft of kunt lenen van een ander. In zo'n geval is het mogelijk dat wij iemand van AMP Groep bij u laten langskomen om uw gegevens te registreren. Om zo'n bezoek te plannen heeft u een unieke code nodig die u telefonisch bij onze Servicedesk Persoonsgegevens kunt opvragen. U geeft aan al een poging te hebben gedaan om met hen in contact te komen via 088-2262613, maar helaas krijgt u geen gehoor. Dat is, rekening houdende met onze openingstijden, zeker niet onze bedoeling. Excuses voor dit ongemak! Ik heb zojuist meerdere belpogingen gedaan en merkte bij de eerste belpoging op dat het erg lang duurde tot het automatisch bandje draaide. Hierna werkte het direct. Ik heb dit voor de zekerheid intern gemeld om in de gaten te houden dat de telefoonlijn blijft werken. Wat gebeurt er precies als u het nummer belt? Wellicht werkt het inmiddels wel als u nog een poging waagt. De afdeling is tot 21u bereikbaar vandaag. Ik hoor graag of u met hen in contact kon komen. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Beste CustomerLegal, Op 11 april heb ik gereageerd op uw klacht. Tot mijn grote spijt heb ik helaas de verkeerde processen geraadpleegd. In uw geval is het niet mogelijk dat iemand van AMP Groep bij u langskomt. Wel is het mogelijk dat u zelf een afspraak maakt voor op één van onze kantoren. Mijn collega legt dan uw gegevens handmatig vast. U maakt een afspraak via onze Afsprakendesk. Zij zijn op werkdagen van 8-21u bereikbaar op 088 - 22 62 635 (gebruikelijke belkosten). Excuses voor de verwarring, hopelijk kunt u zo verder. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht