De klacht is zowel op klacht.nl als klachtenkompas geplaatst. Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we meerdere keren aangegeven dat de klant aangifte kan doen bij de politie. Een kopie van het procesverbaal kan worden afgegeven op één van onze bankkantoren....
Ik ben woensdag (28-05) opgelicht voor €87.- op Marktplaats. Ik heb binnen een uur na overmaking meteen gebeld naar ABN Amro, maar zij kunnen de ontvanger helaas alleen verzoeken het bedrag terug over te maken. Het geld is van en naar een ABN Amro rekening gestort.
Deze klacht is eerder behandeld in voorgaande forum, maar is niet opgelost.
Geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte heer Stekelenburg, Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen. Naar aanleiding van de klacht, heb ik u geprobeerd te bellen. Helaas was u niet aanwezig. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat u opgelicht bent via Marktplaats. U heeft zelf de overboeking opgegeven en daarom is het niet mogelijk om het bedrag direct terug te krijgen. Zoals eerder is aangegeven op uw vorige klacht, dient u aangifte te doen van dit feit. Wij ontvangen graag het proces verbaal. Dit mag u afgeven op een ABN AMRO vestiging bij u in de buurt. Wij zorgen er dan voor dat dit op de juiste afdeling terecht komt. Zonder het proces verbaal kunnen wij helaas geen actie ondernemen. Daarom het verzoek dit zo spoedig mogelijk te doen. Wij kunnen u hiermee niet garanderen dat u het bedrag terug krijgt. Excuses voor het ongemak. Hebt u inmiddels het proces verbaal ingediend? Dan is er een onderzoek gestart. In verband met privacygegevens ontvangt u hier geen bericht op. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. F. Kamsma
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb al lang aangifte gedaan en doorgestuurd naar ABN Amro. Maar ik hoor helemaal niks van jullie. ABN Amro is verplicht na 4 weken op grond van artikel 5.2.3 van de gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen de gegevens van de rekeninghouder door te geven, zodat de rekeninghouder civielrechtelijk aangesproken kan worden. Het is inmiddels al 6 weken geleden.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste heer Stekelenburg, U ontvangt geen bericht n.a.v. het afgeven van het proces verbaal. Wij informeren u alleen als het onderzoek iets oplevert wat u kan helpen om het bedrag alsnog terug te krijgen. Wij kunnen dit echter niet garanderen. Wij mogen u verder gegevens van de rekeninghouder doorgeven, hoe vervelend dit voor u ook is. Helaas blijft het met fraudes bij aankopen via Internet erg lastig om de fraudeur te traceren en het bedrag te laten retourneren. Met vriendelijke groet, Webcare ABN AMRO Mw. L. Rietdijk
Bericht van
11 jaren geleden - rectificatie: "Wij mogen u verder gegevens..." moet zijn: "Wij mogen u verder geen gegevens van de rekeninghouder doorgeven." Webcare ABN AMRO
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2014 om 13:10 geantwoord
De klacht is zowel op klacht.nl als klachtenkompas geplaatst.
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we meerdere keren aangegeven dat de klant aangifte kan doen bij de politie. Een kopie van het procesverbaal kan worden afgegeven op één van onze bankkantoren. Er wordt dan een onderzoek gestart naar de persoon die mogelijk fraudeert.
De klant heeft via dit forum ook aangegeven dat hij geen naam, adres en woonplaatsgegevens van de fraudeur heeft ontvangen. Dit kan inderdaad gebeuren. ABN AMRO stuurt namelijk eerst een brief naar de ontvanger. In deze brief wordt verzocht om het bedrag terug te boeken. Ook staat er in de brief dat als wij geen reactie krijgen, wij de naam, adres en woonplaatsgegevens vrijgeven. ABN AMRO mag dit doen op grond van artikel 5.2.3 van de gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Het is wel belangrijk om te weten dat ook op grond van artikel 5.2.3. de ontvanger hier tegenin kan gaan als hij/zij tijdig gefundeerd bezwaar kan overleggen.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Waarom geven jullie dan zijn gegevens dan niet vrij?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
