5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Monique60-2, Aan de hand van uw klacht, ben ik direct de systemen in gedoken om te kijken wat ik kon vinden en hoe ik kan helpen. Nu begreep ik dat u ondertussen ook contact had met mijn collega via de whatsapp en heb ik dit samen met haar doorgenomen. De excuus die mijn collega daar heeft gemaakt, wil ik bij deze hier ook maken. Het loopt niet goed en er zijn achterstanden bij de nabestaandenafdeling. Terwijl dit juist een gevoelig iets is voor klanten. Er wordt druk naar gekeken om dit proces te verbeteren. Mijn collega heeft ervoor gezorgd dat er iets uw kant op wordt gestuurd. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Janwalter, Bedankt voor de bloemen. Ze zijn binnen. Hopelijk kunnen jullie snel iets aan het proces doen. Succes alvast ermee. Ik heb gisteren direct alle stukken doorgestuurd nadat ik een antwoord op mijn vraag kreeg. Hopelijk wordt het nu op korte termijn in behandeling genomen. Groeten Monique Heppe

5 jaren geleden - Beste Monique60-2, Goed dat u direct de stukken heeft doorgestuurd. Hopelijk is het zo inderdaad snel afgerond. Het proces moet zeker beter en dat krijgen we hopelijk ook snel weer goed op de rit. Geniet van de bloemen Monique en een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Janwalter, Inmiddels zijn we weer 2 weken verder en hebben we inhoudelijk nog niets gehoord. 13 April, de dag waarop we de uitkering willen laten starten, komt steeds dichterbij. Kun jij er a.u.b. voor zorgen dat we inhoudelijk iets gaan horen komende week? Zodat alles op 13-04 geregeld is? Groeten Monique Heppe

5 jaren geleden - Beste Monique60-2, Ik snap dat u wilt weten wat de status is. Ik ga er voor u achteraan. Uiterlijk morgen hoort u meer van me. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Monique60-2, Ik heb gesproken met collega's die betrokken zijn bij de afhandeling. Het is daar heel druk, maar u wordt als spoedcase neergezet. Volgende week krijgt u hier bericht over en krijgt u ook te horen wanneer het afgerond zal zijn. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Fijn dat je er spoed achter hebt laten zetten. Ik wacht volgende week af. Fijn weekend alvast. Groeten Monique Heppe

5 jaren geleden - Hallo Janwalter, Ik heb je collega's net een pittige mail gestuurd omdat ik nu echt gestoord wordt van jullie. Ik heb op 4 maart direct na ons contact en die met je collega een mail gestuurd met alle stukken. Van het testamenten register, het testament zelf, een ID bewijs en nog een paar stukken. En nu stuurt jouw collega dat ie ook wat heeft opgevraagd bij testamenten register en hij vraagt mij om het testament. Die had ik dus al gestuurd. Nu zijn jullie echt te ver over m'n irritatie grens gegaan om weer om stukken te vragen die ik al gestuurd heb en dan ook nog wat opvragen wat ik al had bijgevoegd. Zonde van de tijd en het geld wat dat kost om op te vragen. Ik heb in de mail aangegeven dat ik a.s. maandag een plan van aanpak wil hebben om te zorgen dat op 13 april de uitkering wordt gestart. Zo niet zet ik mijn jurist erop en komen de kosten voor jullie rekening. Ik heb het in het begin met humor proberen op te lossen door om dat bloemetje te vragen, maar mijn humor is op. Ik ben er helemaal klaar mee. Ik heb meer te doen dan achter de ABN te lopen en te smeken om zaken te regelen. Groeten Monique Heppe

5 jaren geleden - Beste Monique60-2, Ik snap dat dit een heel frustrerend mailtje is geweest. Ik ben er direct achteraan gegaan. Het is niet nodig dat u dit nog stuurt. Alle benodigde documenten zijn binnen. Het wordt afgehandeld en er is vanuit uw kant geen actie meer nodig. Volgende week hoort u meer wanneer dit exact is afgewikkeld. Kunt u mij op de hoogte houden volgende week? We gaan ervoor zorgen dat u dit achter u kunt laten. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Beste Monique60-2, We zijn inmiddels een aantal dagen verder. Heeft u inmiddels wat vernomen van mijn collega's om het dossier verder af te wikkelen? Ben benieuwd of ik u nog ergens mee kan helpen op dit moment. Ik wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Beste Eva, Bedankt voor je bericht. Het kwam binnen toen we bij een ABN-kantoor zaten. We zijn stappen verder. Niet door de behulpzaamheid van jullie medewerkers aan de telefoon en op kantoor, maar wel door onze volhardendheid en de medewerking van één van jouw collega's. Ik ben blij met zijn hulp. Ik verwacht met hem te komen eind mei waar ik eigenlijk volgende week had willen zijn. Groeten Monique

4 jaren geleden - Beste Monique60-2, Dank voor je reactie. Fijn dat jullie iets verder zijn. We horen graag het vervolg. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Goedemiddag, Eind mei weten we of het proces afgesloten kan worden. Ik zal het tegen die tijd laten weten. Groeten Monique

4 jaren geleden - Beste Monique60-2, Bedankt voor uw terugkoppeling. Wij horen graag eind mei of het proces dan inderdaad is afgesloten. Ik noteer ook een actie voor ons eind mei zodat we het tegen die tijd even vragen hoe het ervoor staat. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Goedenavond, Eindelijk is het gelukt met de uitkering. Groeten Monique

4 jaren geleden - Beste Monique60-2, Wat fijn om te lezen dat het eindelijk gelukt is. Oprechte excuses voor het feit dat dit zo moeizaam verlopen is. Ik kan mij voorstellen dat u met andere zaken bezig wilt zijn dan de bankzaken. Ik wens u hierbij dan ook alle sterkte toe. Zijn er op dit moment nog andere zaken waar wij u mee kunnen helpen? Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Dank voor het berichtje. Ik denk dat er voor jullie processen en werkwijzen nog genoeg winst te behalen is. Succes met het verbeteren daarvan. Voor nu is er niets meer voor mij te regelen. Groeten Monique

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht