Klacht over ABN AMRO: ABN AMRO erkent fout dee…

Mijn Klacht:

Na het overlijden van mijn moeder heeft ABN AMRO het saldo van haar rekening onterecht uitgekeerd aan iemand die daar géén recht op had. Deze fout hebben zij erkend en hersteld, maar daarmee is slechts een deel van het probleem opgelost.

Wat ABN AMRO weigert te erkennen, is dat zij hun zorgplicht ernstig hebben geschonden. Vanaf vijf maanden vóór het overlijden van mijn moeder (86 jaar en dement) waren er verdachte pinopnames, dagen achterelkaar bij verschillende pinautomaten, die zij onmogelijk zelf kon hebben gedaan. De bank heeft daar niets mee gedaan en verschuilt zich achter procedures.

AFM en DNB zijn vanaf het begin direct bij deze zaak betrokken en hebben verzocht om in alle correspondentie meegenomen te worden. Toch blijft ABN AMRO verdere erkenning en compensatie weigeren. Sterker nog: de bank schuwt niet om onwaarheden te verkondigen, zelfs toen ik aantoonbaar tegenbewijs had. In plaats van verantwoordelijkheid nemen, probeerden zij de rollen om te draaien door mij te beschuldigen van “strafbare feiten” toen ik een bandopname deelde met AFM en DNB terwijl deze toezichthouders hier zelf expliciet om hadden gevraagd.

Op mijn laatste e-mail is helemaal geen antwoord meer gekomen. Daarmee laat ABN AMRO zien dat zij niet bereid zijn een eerlijk gesprek te voeren en bewust kiezen voor stilzwijgen zodra hun leugens worden ontmaskerd.

Het is duidelijk dat ABN AMRO leunt op haar machtspositie: consumenten blijven machteloos omdat vrijwel geen enkele advocaat het aandurft om het op te nemen tegen een grote bank. Zo blijft de burger met lege handen achter. Dit is niet alleen nalatig, het is ronduit machtsmisbruik.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag dat onterecht is opgenomen hoorde bij mijn erfenis en dient alsnog te worden gecompenseerd. Ik verwacht daarbij erkenning dat ABN AMRO haar zorgplicht heeft geschonden. Het advies om opnieuw contact op te nemen met de klachtenafdeling of KIFID is niet gewenst: dat stadium zijn we al lang voorbij. De 2 dames op deze zaak:CAS-9475000-Y6Z3C4 hebben mij maandenlang beziggehouden met halve antwoorden en ontkenningen nu is het aan ABN AMRO zelf om met een oplossing te komen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

6 maanden geleden - Goedemiddag GermaJM, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp dat deze situatie erg ingrijpend voor u is geweest en dat u zich niet gehoord voelt. Dat spijt me oprecht. Ik begrijp uit uw bericht dat uw klacht is behandeld door onze afdeling Klachtenmanagement. Dat houdt in dat u onze klachtenprocedure volledig hebt doorlopen. Ik vind het heel spijtig dat het niet naar u tevredenheid is opgelost. Wanneer u het niet eens bent met de uitkomst van onze afdeling Klachtenmanagement die uw klacht opnieuw heeft onderzocht en heeft beoordeeld, dan kunt u alleen nog uw zaak voorleggen aan het KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Of u kunt uw klacht voorleggen aan de burgerlijke rechter. Het KIFID is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en financiële instellingen beoordeelt. U kunt via deze link zien hoe u dit het beste kunt aanpakken: https://www.kifid.nl/ik-heb-een-klacht/ Mocht u toch vragen hebben laat het ons gerust weten. Wij helpen u graag verder vooruit. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht GermaJM

6 maanden geleden - Dank voor dit knip-en-plakantwoord. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen verwijst ABN AMRO me weer naar Kifid of de rechter – precies wetend dat Kifid in de praktijk zelden onafhankelijk oordeelt en dat advocaten op toevoeging dit soort zaken niet aannemen. Zo misbruikt de bank haar macht, negeert mijn laatste e-mail en laat de consument moedwillig machteloos achter. Dit is niets meer dan een machtsspel, waarbij inhoudelijke antwoorden steeds zorgvuldig worden vermeden.

ABN AMRO

Heeft op 23 september 2025 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag GermaJM,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp dat het niet het antwoord was waar u naar op zoek was. Ik kan echter geen andere conclusie verbinden aan uw klachtomschrijving dan mijn collega Jeremy reeds heeft aangegeven.

Wanneer uw klacht is behandeld door de afdeling Klachtenmanagement dan is er een standpunt vanuit de bank ingenomen en is de klachtenprocedure binnen de bank afgerond. Het standpunt van ABN AMRO wordt op dat moment ook schriftelijk met u gedeeld. Indien de uitkomst voor u onacceptabel is, dan worden in de brief die u heeft ontvangen ook opties benoemd om de klacht voor te leggen aan het KifiD of via een civiele procedure voor te leggen aan de burgerlijke rechter.

Helaas kan ik in deze zaak niet meer voor u doen dan u wijzen op de communicatie die u reeds heeft ontvangen hierover.

Met vriendelijke groet,

Floris
ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht GermaJM

6 maanden geleden - Hoezo staat hier bij de status, opgelost? Er is helemaal niks opgelost!

GermaJM

Heeft op 23 september 2025 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Waardeloos, weer herhaling van wat ze steeds antwoorden maar totaal voorbij gaan aan de inhoud van mijn schrijven over Kifid en naar de rechter gaan. Machtsmisbruik, dat is wat ze hoog in het vaandel hebben staan!

Alle klachten die gemeld zijn door GermaJM

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: ABN AMRO erkent fout deels, maar weigert zorgplicht en waarheid te erkennen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken