Klacht: ABN AMRO en hun eigen hachie

alcatel5 op 15 september 2013 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 16-09-2013 hebben wij een privébericht gestuurd naar de persoon die de klacht heeft ingediend. Hierin hebben wij aangegeven wat de rekeninghouder kan doen om de klacht bij ons kenbaar te maken zodat wij deze in behandeling kunnen nemen.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 september 2013

Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met de financiële afhandeling na de scheiding van haar man. Ondanks eerdere bevestiging dat zijn ex-vrouw geen toegang meer had tot de rekening, werd er geld overgeboekt naar haar rekening. Na contact met de bank bleek er geen oplossing te zijn, ondanks de betrokkenheid van een medewerker.

Mijn Klacht:

Mijn man is in 2002 gescheiden van tafel en bed van zijn toenmalige vrouw; hij is naar een filiaal van de ABN AMRO gegaan om ook de financiële afwikkeling goed te regelen. De dame daar melde dat zijn ex-vrouw niet van de rekening gehaald kon worden maar dat er verder geen gevolgen voor hem zou hebben. Jaren later; zag ik ineens dat er geld van de spaarrekening van ABN AMRO was overgeboekt naar het rekeningnummer van zijn ex-vrouw. Toen ik verder terug zocht zag ik dat dat nog een keer gebeurd was. Heb onmiddellijk via telebankieren de spaarrekening leeggehaald en naar een andere rekening overgestort. Maandag direct aan de bel getrokken bij de ABN; een jongeman in Leek was zeer met ons begaan en heeft aan de bel getrokken bij het hoofdkantoor. Wij kregen echter overal nul op het rekest. De spaarrekening
stond op naam gesteld: H. Anders(fictief)c/j. Dat had ik al regelmatig gezien echter wist ik niet wat c/j betekende. Dat blijkt dus en/of te zijn geweest. De dame is kwestie had dusdanige roodstand en de ABN heeft gezocht naar geld om die roodstand te beperken en is uiteindelijk bij onze spaarrekening uitgekomen. ABN AMRO kon ons geen oplossing aanbieden; de rechtsbijstand kon ons niet helpen. Dus geld weg!! Mijn man is door de ABN AMRO in eerste instantie voorgelogen dat het geen gevolgen zou hebben in de toekomst en later hebben ze ons gewoon in de kou laten staan omdat hun eigenbelang voorop stond. Wij hebben direct hierna al onze rekeningen opgeheven bij de ABN AMRO behalve de spaarrekening want daar stond nog c/j achter; dat kon niet. Wij hebben verteld dat de ABN AMRO deze rekening maar lekker naar de ex vrouw moesten overhevelen. Het geld zullen wij echter ook van de ex vrouw niet terug kunnen vorderen want die zit gewoon lekker in de schuldsanering……

Gewenste Oplossing:

Wij willen uiteindelijk toch graag ons geld terug; dat zou wel rechtvaardig zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 16 september 2013 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16-09-2013 hebben wij een privébericht gestuurd naar de persoon die de klacht heeft ingediend. Hierin hebben wij aangegeven wat de rekeninghouder kan doen om de klacht bij ons kenbaar te maken zodat wij deze in behandeling kunnen nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

alcatel5

Heeft op 17 september 2013 om 08:20 geantwoord

De klacht is nog niet opgelost; ik kan via de website een formulier invullen, of via kifid in beroep gaan( binnen 3 maanden na de afwijzing van de klacht; we praten hier over 2008!!) Een persoonlijke benadering zou beter op zijn plaats zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM