Klacht: Abn Amro berekend te hoge wisselkoers.

rayanan op 07 juni 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over kosten vreemde valuta

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 juni 2014

Een klant van ABN AMRO heeft geklaagd over de hoge wisselkoers die werd gehanteerd bij het pinnen van dollars op Schiphol. Na het opnemen van $ 380,00 ontdekte de klant dat er een marge van 9,5% ten opzichte van de middenkoers werd toegepast, wat leidde tot onvrede over de kosten. De klant was zich niet bewust van deze hogere koers en voelde zich benadeeld.

Mijn Klacht:

Eind mei 2014 probeerde ik dollars te pinnen op Schiphol.

Omdat ik twijfelde over het bedrag wat ik nodig zou hebben in het land bestemming het eerste sessie verbroken. In een tweede poging heb ik $ 380.00 opgenomen.

Achteraf blijkt dat Abn Amro 9,5% marge hanteert t.o.v. de middenkoers. Ik voel me wel de gebeten hond, ook omdat ik de voorgenomen land, waar je overal dollars kunt pinnen, niet heb bereikt.

Het is mij blijkbaar ontgaan dat er ergens staat aangegeven dat een hogere koers gehanteerd. In beide pogingen was dat mij niet opgevallen.

Gewenste Oplossing:

Contact dollars opnemen dient gelijk te zijn met de wisselkantoren.

Mijn recente ervaringen met contant pinnen in het buitenland is dat deze tegenwoordig vrijwel altijd voordeliger is dan de zogenaamde money changer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Geache heer, mevrouw, ABN AMRO hanteert bij Vreemde Valuta diverse koersen. Het verschil tussen deze koersen zullen wij aan u uitleggen. Welke koersen kent ABN AMRO? 1. De Girale Middenkoers. De girale middenkoers is een indicatie van een koers die wordt gebruikt bij de Valutacalculator. Deze berekent eenvoudig de waarde van valuta ten opzichte van een valuta. De girale middenkoers is te vinden in de koerslijst van het valutacentrum op onze website. www.valutacentrum.nl onder het tabblad 'Calculator 2. De Aankoopkoers. Dit is de koers die u betaalt voor aankoop contante Vreemde Valuta. Deze koers ligt meestal hoger dan de girale middenkoers. De actuele Aankoopkoers kunt u opvragen in de Bankpapierencalculator op www.valutacentrum.nl onder het tabblad 'Calculator'. De kosten voor aanschaf van contante Vreemde Valuta vindt u op: www.abnamro.nl/nl/prive/betalen/tarieven/vreemd_geld.html Omdat de Vreemde Valuta ingekocht moet worden is het inderdaad vaak het geval dat in het betreffende land zelf, het wisselen goedkoper is. 3. De Verkoopkoers. Dit is de koers die betaalt als u Vreemde Valuta inwisselt voor Euro's. Deze koers ligt meestal lager dan de Girale Middenkoers. De actuele Verkoopkoers kunt u opvragen in de Bankpapierencalculator op www.valutacentrum.nl onder het tabblad 'Calculator . LET OP: Als u vreemde valuta wisselt of betalingen doet in vreemde valuta, wordt er gerekend met aan- of verkoopkoersen. Houdt u er rekening mee dat bij het pinnen in het buitenland een koersopslag van 1,2% wordt berekend. Deze is al verwerkt in de afschrijving op uw rekening. Afhankelijk van uw betaalpakket betaalt u ook EUR 2,25 per pinopname in het buitenland. De getoonde waardes in de Valutacalculator en koerslijsten geven dus alleen een indicatie. Er kunnen daarom geen rechten aan worden ontleend. Heeft u klachten over de wisselkoers? U kunt u klacht over de wisselkoers sturen naar [email protected] Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. S. Moussa

ABN AMRO

Heeft op 10 juni 2014 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over kosten vreemde valuta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM