Mijn Klacht:
Beste abn amro,
Ik heb 2 weken geleden een aanspraak gedaan op mijn aansprakelijkheid verzekering. Na aantal keer bellen en de mederwerker gaf vorige week aan dat mijn claim is toegewezen alleen was het erg druk op de schade afdeling daarom zou het wat langer duren ben ik vandaag terug gebeld door een medewerker. Ik heb bij het invullen van de gegevens de gegevens van mijn broertje ingevuld ipv mijn broer dit heb ik de volgende dag gelijk door gegeven en dit is ook gecorrigeerd in de claim. Vandaag werd ik door een medewerker gebeld na weken zelf gebeld te hebben. Medewerker gaf aan dat hij het merkwaardig vond dat ik de gegevens veranderd heb en dat hij twijfels aan mijn verhaal heeft. Ik kreeg een naar gevoel bij dit telefoongesprek en had het idee dat ik mezelf moest verantwoorden. Uitgelegd hoe de misverstand is ontstaan omdat mijn beide broers de zelfde voorletters en achternaam hebben. Medewerker gaf aan dat mijn broertje op het zelfde adres woont als ik en dat ik daar de gegevens op de claim heb veranderd tijden het gesprek heb ik aangegeven dat mijn broertje al een tijdje niet meer op het zelfde adres als mij woont en dat hij verhuisd is en dat ik bereid ben om een bewijs op te sturen van zijn huidige adres. Medewerker bleef maar vol houden dat hij het allemaal merkwaardig vond. Ik ben erg ontdaan om de gang van zaken omdat ik in alle eerlijkheid een claim heb ingediend en er echt geen kwaad in heb gezien. Heb ook tegen de medewerker gezegd dat ik het jammer vond dat hij mij zo te woord stond en dat ik hier echt van schrik en dat het voor de claim niet uit zou maken of ik de gegevens later had aangepast omdat mijn broertje ook niet op het zelfde adres als ik woon ( medewerker gaf aan dat ik de gegevens veranderd zou hebben omdat we op het zelfde adres wonen) maar dit is al een tijdje niet meer het geval. Ik had alle begrip voor de situatie gehad als ze hadden gezegd dat ze de gegevens niet zouden veranderden en op basis daarvan mijn claim zouden afwijzen.
Ik vind het jammer dat het zo gelopen is en ik heb ook aangegeven dat als het op deze manier verder moet dat ik mijn aansprakelijkheid verzekering op wil zeggen.
Ik heb aan de medewerker aangegeven dat ik best documenten wil opsturen met gegevens van mijn broer waar de claim over gaat en bewijs dat mijn broertje op een andere adres staat ingeschreven.
Ik zou het op prijs stellen als ik niet meer uitgemaakt wordt voor leugenaar.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag excuses willen hebben
