5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Het is begrijpelijk dat u baalt als een betaling naar Spanje met 7 dagen nog niet zou zijn bijgeschreven op de rekening van de ontvanger. Telefonisch kunnen wij nagaan of de betaling goed verwerkt is. Omdat wij niet letterlijk op de rekening van de Spaanse bank kunnen kijken, geven wij in zo'n geval bijvoorbeeld een BULK ID mee, waarmee je bij de Spaanse bank kan laten controleren of zij op basis van deze BULK ID de betaling kunnen vinden. Dit is kosteloos. Mocht blijken dat de Spaanse bank de betaling niet kan vinden, kunnen wij inderdaad een onderzoek starten en gegevens opvragen bij de Spaanse bank. Maar bij zo'n onderzoek rekenen we inderdaad kosten voor het onderzoek dat gestart wordt. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Heel leuk en aardig. Maar horen jullie die rekening niet bij de desbetreffende bank neer te leggen? Het is niet mijn fout!! Maar de bank zijn fout en dan draai ik op voor de kosten. Dit vind ik nergens op slaan.

5 jaren geleden - Ik vind dat jullie daar verantwoordelijk voor zijn! En niet de klant! Jullie of de spaanse bank maakt een fout en niet de klant!

5 jaren geleden - Ik wil mijn geld terug of dat het op de desbetreffende rekening staat! En anders denk ik dat ik niet langer een klant ben bij jullie. Want hoe is het mogelijk dat er in een keer geld verdwijnt en dan moet ik achter mijn eigen geld aan gaan terwijl dat ik het normaal heb overgemaakt!!

5 jaren geleden - Moneygram is meer te vertrouwen dan jullie met transacties dat kan toch niet? Dan betaal je misschien een beetje maar dan weet je wel dat je het 1000% hebt.

5 jaren geleden - Geef mijn geld terug of zet het op die rekening wat is daar zo moeilijk aan? Stelen banken voortaan??

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Uw frustratie begrijp ik heel goed. Het is logisch dat u wilt dat het geld z.s.m. wordt bijgeschreven. Zoals aangegeven is het het snelste om bij de Spaanse bank op basis van de BULK ID die u heeft gehad van ons te controleren wat er met het geld gebeurd is. U betaalt dan geen kosten. Wilt u wel dat er tegen kosten een onderzoek gestart wordt, kunt u met ons bellen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Heb ik gedaan maar die bank zegt dat ze niks hebben ontvangen???? Dus hoe gaan we deze zooi van jullie oplossen???? Ik wil me geld!!!

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Als zij aangeven dat het geld niet ontvangen zou zijn, zal er vanuit ons een onderzoek gestart moeten worden. Hiervoor kan je bellen met onze Servicedesk Betalen via 020- 6298077. Met hen kan je ook overleggen hoe zij omgaan met de kosten als blijkt dat de betaling door een fout van ons of buitenlandse bank zo lang onderweg is. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Ik heb het al geregeld. Ik betaal die €25 om mijn EIGEN geld terug te krijgen, want als je dat niet doet zijn we straks in 2025 dat ik misschien ooit een keer zie waar me geld is. Moet wel 21dagen wachten dus ik ben gewoon een maand aan het wachten op een verzending van €150. Diep triest is dit van de ABN! Het geld is ergens maar niemand weet waar. Jullie service is nog het meest slechte van allemaal. Eerst houden ze je aan het lijntje van ja kan 5dagen duren want het zit in een BULK en nou spreek ik iemand van de helpdesk die zegt maximaal 3dagen langer kan echt niet! En het is een SEPA overboeking het kan nooit in een BULK terecht komen. Wie zit er dan te liegen? Of beter gezegt waarom liegt jullie personeel? Iemand van jullie had allang kunnen zien dat er iets mis was. Maar gewoon lekker door laten gaan geen probleem ban r

5 jaren geleden - En die BULK ID is bullshit! In spanje weten ze niet eens wat dat is..... Dus ik verwacht gewoon mijn geld en niet al dat eromheen gelul van jullie!!

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, In veel gevallen kunnen overboekingen (ook binnen SEPA) al instant verwerkt worden. Is dat niet mogelijk is, dan wordt de boeking, zoals je zelf ook aangeeft, als SEPA betaling verwerkt. Aan iedere SEPA overboeking worden een BULK ID toegekend. Misschien gebruiken ze in Spanje een andere term hiervoor, maar dit betreft een referentienummer om een boeking te traceren. Ik begrijp verder uit je bericht dat er inmiddels een navraag gestart is. In dat geval nemen wij contact op met de bank in Spanje om met hen na te gaan wat de reden is dat het bedrag nog niet op de rekening van de begunstigde is bijgeschreven. Ik begrijp ook van mijn collega's dat er in dit geval geen kosten in rekening gebracht zullen worden. Ik hoop dat de boeking snel getraceerd wordt en het bedrag ook snel bijgeschreven kan worden. Je wordt hiervan op de hoogte gehouden door mijn collega's van onze service desk. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Gelukkig wel, maar dat duurde ook 20telefoon gesprekken. Die reclame van jullie die je iedere keer op tv ziet klopt niet echt... Als u begrijpt wat ik bedoel. We zullen zien hoelang het duurt. Zodra het geregeld is laat ik een bericht achter. En de kosten ben ik ook tevrede mee. Maar ik vind het een beetje raar want ik heb niks verkeerds gedaan. Dus waarom zou ik iets moetten betalen als een andere bank een fout maakt. Zo word ik ook wel slapend rijk ja. Maar bij deze bedankt voor het gesprek en de hulp en ik hoop dat het z.s.m. geregeld is. U hoort nog van me. Mvgr,

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Het is twee weken geleden sinds ons laatste contact. Ik vroeg me af of het ondertussen geregeld is. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Nee er is nog helemaal niks geregeld!! Ben nog steeds aan het wachten. Kreeg te horen dat er mensen uit India van de Abn Amro er mee bezig zijn. Dus ik wacht het af. Maar ik vind dit echt slecht van de Abn Amro. Mvgr, Jeff

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat naar dat u nog steeds aan het wachten bent. Heeft u een indicatie gehad wanneer u meer te horen zou krijgen? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Nee niks niemand weet iets. Dus ik weet niet wat ik moet verwachten. Maar hier ben ik totaal niet mee tevreden. Gewoon echt echt echt slecht van de ABN!! Geen communicatie niks. Iedere keer als ik bel krijg ik een ander verhaal. Ik weet niet waar jullie mee bezig zijn maar jullie hebben er wel een handje van andere de schuld te geven. Gisteren belde ik krijg ik een of andere kneus aan de telefoon en die hangt gewoon op tijdens het gesprek! Hoe slecht moet je zijn als bank zijnde. Echt ABN schaam je eigen!! En het ergste is nog ja wat moet je beginnen tegen een bank?? Ik wil gewoon me geld!! Meer niet. Snap ook niet wat er zo moeilijk aan is om dat geld na 21dagen gewoon op me rekening te storten en dan wachten jullie maar lekker zelf op het geld. Nee ABN hoe dit geregeld is is gewoon diep en diep triest!

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik heb vandaag voor u geschakeld met de afdeling die hierover gaat om te zien wat de daadwerkelijke status is. Onze afdeling is hier nog actief mee bezig, het wachten zit op dit moment in de reactie van de andere bank. Zodra er daar duidelijkheid gegeven is, wordt u geïnformeerd. Er is wel een brief naar u toegestuurd met tussentijdse informatie om u op de hoogte te stellen van de huidige gang van zaken. Dit is afgelopen vrijdag gedaan, dus in de loop van deze week kunt u de brief verwachten. Ik hoop u zo wat beter geïnformeerd te hebben en dat de oplossing snel zal komen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Oke, heel erg bedankt. Maar vind het raar dat het allemaal zo moet gaan. In ieder geval ik wacht het af, en zodra ik iets weet dan zal ik een bericht achter laten. En zorg er a.u.b. voor dat het personeel die achter te telefoon zit niet allemaal verschillende verhalen vertellen zo maak je je klanten niet echt blij denk ik. Mvgr, Jeffrey

4 jaren geleden - De ABN zegt dat ze bellen en mails sturen naar de La Caixxa. Maar ze zeggen dat ze niet antwoorden of opnemen.... Lijkt me sterk werk dat een bank zijn telefoon niet op pakt of een mail onbevraagd laat. Als ik bel krijg ik gewoon iemand aan de telefoon. Wat is de bedoeling? Dat ik een half jaar moet wachten totdat dit geregeld is? Of wat moet ik nou denken? Dat jullie ermee bezig zijn word gezegd haha. Als ik iets geregeld wil hebben dan heb ik meestal niet langer dan een dag nodig, al is het een week dan ben ik nog sneller dan de ABN!! Word tijd dat jullie je werk gaan doen want we zijn bijna meer dan een maand verder en nog geen fatsoenlijk antwoord. Echt fijn man de ABN!

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik snap dat u hier duidelijkheid over wilt. Ik begrepen dat u vanmiddag telefonisch contact heeft gehad met de afdeling die dit behandelt. Hopelijk lukt het ze snel om met de andere bank in contact te komen en dit af te handelen. Ik begrijp dat u er ondertussen wel kaar mee bent. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Van mijn collega's heb ik begrepen dat ze u op 7 april een mail hebben gestuurd met de uitkomst van het onderzoek. Heeft u dit gezien? Eva ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Klopt helemaal, het is eindelijk opgelost gelukkig. Wel bijna ander halve maand geduurt. Bedankt voor de hulp, en een fijne dag verder. Gr jeff

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht