Klacht: 5 maanden lang geen pinpas of betaalmogelijkheden f bij pinautomaat geld pinnen mogelijk . Bank geeft hetzelfde antwoord v4aagt maar een nieuwe pas aan 5-6 pinpassen laatst ISS nog steeds de pas maar kapot vraag maar 3en nieuwe aan

BernhardCIJ op 26 oktober 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Op 26 oktober hebben wij vanuit ABN AMRO Webcare deze klacht in behandeling genomen. In onze laatste reactie hebben wij gevraagd de bewindvoerder contact met ons op te laten nemen om deze situatie op te lossen. hierop hebben wij geen...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2021

Een klant van ABN AMRO heeft gedurende vijf maanden geen pinpas ontvangen na diefstal in juni. Ondanks herhaalde aanvragen en communicatie met de bank en de bewindvoerder, bleef de situatie onopgelost, met telkens nieuwe aanvragen voor een pas zonder resultaat. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant ervoer veel frustratie door de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Juni is de pinpas gestolen. Maanden later , oktober heb ik nog geen pinpas waar ik mee pinnen en in winkels betalen kan. Drie dagen lang duurt het dan ligt de pas op de mat bij je . Ik ben anderhalve maand bijna elke dag naar de bank gelopen gebeld , gemaild naar de bewindvoerder. Dan is het antwoord van de bank hij is opgestuurd. Dikke maand lang niks gezien,bewind zegt dagelijks dat ze niets ontvangen hebben. Iedere keer na een week of 6 tot acht vragen ze weer een nieuwe aan. Als je vraagt wat er met de 3 dagen na de aanvraag heb iedereen in of buiten Nederland dat pasje in de handjes.15 dagen maximaal. Ondertussen 5 maanden voorbij of niks. Geen pas geen antwoord of dat een iemand je te woord staat. De bewindvoerder krijgt het niet geactiveerd de bank ook niet. Tweeëneenhalf jaar geleden het zelfde verhaal tegen de acht maanden zonder dat je wat betalen kan of een euro uit de muur getrokken krijgt. En maar fijn verhongeren. En recht in je smoel beledigen van ze mogen meemaken.. fijn een jaar geleden gewacht op een pinnepasje wat het ook nog doet en nou nog steeds.

Gewenste Oplossing:

Een paar miljard dollar smartengeld.en schade vergoeding van de bewind en de Amro bank is wel op zijn plaats

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste BernhardCIJ, Wat bijzonder dat u al zo lang niet over een betaalpas kunt beschikken. Wanneer er namelijk een pas wordt aangevraagd voor een leefgeldrekening, dan hoort de pas (zoals u zelf al aangeeft) binnen drie tot vijf werkdagen bij de bewindvoerder te liggen. Omdat de bewindvoerder aangeeft dat hij/ zij geen pas heeft ontvangen, zou het zo kunnen zijn dat de adresgegevens van de bewindvoerder niet correct zijn. Heeft u dat al gecontroleerd met de bewindvoerder? Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht BernhardCIJ

4 jaren geleden - Hij had vandaag nog gebeld maar hij kreeg ze niet te pakken van de bank die mensen en ik heb ook al tegen abna gezegd dat ze het op de bank dan laten aamen want hier in mijn eigen huis wil het zakken van de trap af stelen al die post. Maar dat niemand weet waar de brieven dan zijn tussen twee posten of hoe het zó lang duren kan?? En dan werkt de activatie niet ook dan bij bib en de bank beide. Of zegt de mevrouw hij is nu actief,als 't goed is. Maar laatste keren kon ik niet geld pinnen of transactie in winkels betalen,daarna dus steeds.

Bericht van

4 jaren geleden - Beste BernhardCIJ, Het is wel belangrijk dat de bewindvoerder even contact opneemt om deze gegevens te laten controleren. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 09 november 2021 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 26 oktober hebben wij vanuit ABN AMRO Webcare deze klacht in behandeling genomen. In onze laatste reactie hebben wij gevraagd de bewindvoerder contact met ons op te laten nemen om deze situatie op te lossen. hierop hebben wij geen bericht meer mogen ontvangen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hierbij is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door BernhardCIJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM