Een gebruiker van twoo.com heeft een klacht ingediend over onverwachte incassokosten die zijn ontstaan na een abonnement dat volgens hem in september zou zijn afgesloten. Hij geeft aan dat hij eerder contact heeft gehad met twoo, waarbij zijn telefoonnummer is geblokkeerd, en vraagt zich af waar de incassokosten vandaan komen.
ik zou volgens twoo een abbonement hebben gehad in sept nu kome er ineens incasso kosten snap er niks meer van heb destijjds ook al contact gehad met twoo en die hebben mijn telefoon nr al geblokt in overleg , waar komt nu die incasso kosten vandaan ?
ik hoop dat dit opgelost kan worden het bedrag was twaalf euro en de 2 brief is nu al 53 euro
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
