Mijn Klacht:
Altijd netjes de rekeningen betaald die ik per kwartaal per post toegezonden kreeg. Vitens kiest ervoor om maandelijks per mail te incasseren zonder dit duidelijk te communiceren. Een mail met betalingslinkjes zijn vaak rode vlaggen, dus de 1e paar maanden niet betaald omdat niet duidelijk was dat Vitens overgeschakeld was op deze manier van incasseren. Achterstand weg gewerkt, maar aanmaningskosten (€ 52,00) ontvangen, ook weer via een betalingslink. Deze vind ik niet terecht. Meerdere keren contact gehad met klantenservice, mails gestuurd, bezwaar ingediend. Maar medewerkers zijn onbeschoft, onwetend en niet mee denkend. Kortom, ik ben zeer ontevreden. Bezwaar mail wordt niet eens gelezen. Er wordt alleen maar gedreigd dat het water wordt afgesloten als je niet binnen 2 dagen betaalt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de € 52,00 aanmaningskosten gecrediteerd wordt.
