Mijn Klacht:

Midden oktober 2013 een 3 gangen diner voor 2 gewonnen voor 42,50 euro in Scheveningen. Het geld wordt automatisch afgeschreven waarna het de dag erna weer wordt terug geschreven. 1 week later gebeurt hetzelfde. Ik hoor 3 maanden niks meer van vv.nl, waarna ik in februari 2014 een aanmaning ontvang met een boete van 40 euro bovenop de 37 euro! Ik heb nooit een ‘herinnering’ of ‘waarschuwing’ ontvangen voor een openstaand bedrag, nee, er wordt mij gewoon direct een boete opgelegd voor iets wat ik NOOIT heb ontvangen! Ik heb een mail gestuurd, waarna ik een no-reply mail krijg dat wegens achterstand van email beantwoorden ik over circa 10 dagen antwoord krijg. Ook bellen heeft geen zin. Ik sta op nummer 25 en na 15 minuten wachten sta ik op nummer 21?! Na DRIE weken nog steeds niks gehoord. Nieuwe email geschreven. Ik krijg nu WEER een aanmaning met het bericht dat de boete NOG EENS 40 euro omhoog gaat. In de mail staat: ‘u kunt uitsluitend via deze link betalen’. Wanneer ik deze link aan klik kom ik op de site van vv.nl dat ik niet kan betalen omdat er een fout heeft opgetreden. Ik heb géén product van ze ontvangen, en toch moet ik 120 euro betalen?! Zelfs als ik dat probeer, doet de link het niet! Ook al zou ik nu nog de bon ontvangen, dan kan ik hem niet meer verzilveren omdat de uiterste gebruiksdatum januari was. Zeer slordig allemaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer: optie 1. De veiling geannuleerd wordt en er géén openstaand bedrag of aanmaningen meer zijn.
optie 2. Ik de 42,50 alsnog betaal met een link die het wél doet en mijn bon ontvang met een verlengde gebruiksdatum.