Klacht: aanbiedingen niet in kassa

marsol op 26 september 2022 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Verhoef, Hartelijk dank voor uw melding. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u regelmatig ervaart dat prijzen niet correct in ons systeem staan en begrijpen uw ongenoegen hierover. Wij hebben uw feedback doorgestuurd naar de betreffende collega's...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 26 september 2022

Een klant van Hoogvliet ervaart regelmatig problemen met aanbiedingen die niet correct worden verwerkt bij de scankassa, wat leidt tot extra wachttijd bij de klantenbalie voor het verkrijgen van kortingen. Deze situatie heeft de klant zo gefrustreerd dat hij overweegt om naar een andere supermarkt te gaan.

Mijn Klacht:

Het gebeurt me gewoon te vaak (bijna elke dag) dat ik een aanbieding afreken met de scankassa en dat de aanbieding niet wordt verwerkt. Met als gevolg dat ik in de rij kan gaan staan bij de klantenbalie om mijn eurootje korting te krijgen. Vandaag weer met de iglo – alles voor 2,99. Klopte weer geen bal van. Ik overweeg echt om voortaan door te lopen naar de AH want ik ben het wel zat.

Gewenste Oplossing:

omschrijf duidelijk je aanbiedingen en verwerk ze in het systeem. Voor mij is het niet meer nodig, ik ga als dagelijkse klant voortaan wel naar de AH 100 meter verderop! Dat scheelt ze toch 20 euro x 360 dagen 7.200 euro per jaar!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hoogvliet

Heeft op 27 september 2022 om 21:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Verhoef,

Hartelijk dank voor uw melding.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat u regelmatig ervaart dat prijzen niet correct in ons systeem staan en begrijpen uw ongenoegen hierover. Wij hebben uw feedback doorgestuurd naar de betreffende collega's zodat zij op de hoogte zijn van uw ervaring en dit kunnen bespreken met het team. Onze welgemeend excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Hoogvliet klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door marsol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer