Mijn Klacht:

eind oktober 23018 bleek Travelbird failliet,
SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) handelt de TB-verplichtingen af,
ik had een aanbetaling gedaan ad € 245,80 voor een in oktober geboekte reis,
bij SGR een annulering aangemeld en verzoek terugbetaling aanbetaling,
SGR reageerde met: wachten (er kon niet op gereageerd worden),
medio november verzoek herhaald,
begin januari officiële claim ingediend bij SGR,
28 januari bericht van SGR: uw reis kan doorgaan maar u wilt annuleren dus annuleringskosten (€ 223,80) betalen!!
dit dus na 3 maanden wachten: reiziger slachtoffer zonder schuld!!

Gewenste Oplossing:

als aanbetaling wordt terugbetaald