Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van pvdlehv op 06 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij reizen, zoals elk jaar, eind december naar Londen. Vertrek was 27 december. Aankomst 31 december. We hebben aan de hand van de beschikbare informatie van de NS op internet een reisschema samengesteld. De terugreis was als volgt gepland: London St Pancras vertrek 14.04... Lees meer
Klacht van kaarsen3 op 06 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 5-1-2013 komt een vriend,genaamd J , (15 jaar) van mijn zoon logeren. Hij komt vanuit Roosendaal naar Capelle aan den IJssel. Dit is voor hem de 2 de keer dat hij met de trein reist. Op R‘am centraal moet hij overstappen en... Lees meer
Klacht van henkiepenkie2013 op 05 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Oudejaarsavond geen vervoersmogelijkheden op Schiphol na 19.15 uur. De hele avond gestrande (buitenlandse) reizigers. Geen treinen, geen bussen, alleen stervens dure taxi's die maar zeer beperkt beschikbaar waren vanwege het grote aanbod reizigers. Geen informatie op de planningsborden en kaartjes automaten.... Lees meer
Klacht van ineke alderlieste- van Maris op 05 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 02-01-2013 wilde ik met de trein van Amsterdam Centraal de rechtstreekse trein nemen naar Hoorn van 20.09 uur. Helaas reed deze niet omdat er een aanrijding was met een persoon. Dit is natuurlijk vreselijk voor alle betrokkenen en... Lees meer
Klacht van Stimodrol op 03 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen dagen word tijdens de spits alleen nog kleine treinen ingezet op het traject sloterdijk - den helder en sloterdijk - shagen dagelijks moeten tig mensen van deze treinen gebruik maken en is de spits zijn het altijd lange treinen en... Lees meer
Klacht van irene.walstra op 03 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na mijn reis 3-1-2013 den Haag cs - Hoofddorp kon ik niet uitchecken Lees meer
Klacht van irmgard56 op 03 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ons plan om Oudejaarsavond voor een deel in Amsterdam door te brengen is door de NS op onbegrijpelijk botte manier gedwarsboomd. Om 14.00 uur vanuit Bussum naar Amsterdam met een retourtje op zak ontdekken wij om 22.00, als wij terug... Lees meer
Klacht van rinske ina op 02 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na eerdere klacht mbt opzegging van mijn voordeelurenabonnement en onterechte afschrijving voor dit abonnement kreeg ik op 15-11 jl. een snelle reaktie in de vorm van een keurig schrijven,klantnummer 11140889 en kenmerk 20089129/28886912, behandeld door mevr. Angel Luna, van... Lees meer
Klacht van sheeremans op 30 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is het de NS gelukt er een overstap in Leiden bij te maken van 2 minuten. Ik hoef hier niet te betogen hoe vaak dat mis gaat, met enkele minuten vertraging. Het alternatief is een extra... Lees meer
Klacht van merivo op 29 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nnieuwe Hannselijn is gopend hebben wij beduiden meer treinen die langs rijden. De nieuwe sprinters vallen welmee maar de oude buffels rijden veel harder als voorheen en dezehoren we nu binnen in huis. Veel vaker ondanks de geluidswal Lees meer