Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS klantenservice & klachten KLACHT.nl

Klachten over NS

Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

staan tijdens eerste klas reis

Klacht van John 01011972 op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Had een eerste klas kaartje gekocht (44,80), maar moest ruim 1,5 uur staan tijdens mijn reis. Lees meer

slecht verbinding tussen Vlaardingen Centrum en schiedam nieuwland en gevaar voor de passagiers

Klacht van Kula op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag om 7.15 ongeveer stap ik in een bus van ns omdat de ns treinen reden niet richting Schiedam Centrum .Ik moest om 7.30 op me werken zijn op de Schiedam Nieuwland .De bus schoffeer kende de routen niet .Hij... Lees meer

zeer plotseling stoppen, zodat evenwicht verloren raakt en de koffer losraakt en wegschiet naar beneden

Klacht van anna maria heins op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte heer, mevrouw, Vrijdag oktober moest ik van Den Haag naar Groningen reizen. Aangezien er geen rechtstreekse verbinding, zoals gebruikelijk besloot ik over Gouda te reizen. Ik nam de trein van 13.54 op 23 oktober 2015, deze trein kwam nog voor... Lees meer

NS-bussen met buschauffeurs die de weg niet weten

Klacht van LN123 op 24 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemiddag, Gisteren moest ik met de trein op en neer tussen Almere en Amsterdam. Nu zijn er werkzaamheden op dit traject, waar ik absoluut begrip voor heb. Er worden dan bussen ingezet, wat ik ook een prima oplossing vind (ook al... Lees meer

Sluitende deuren

Klacht van Marjan Hof op 24 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goede middag. Gisteren , 23-10-15 , om 10.34 op de trein gestapt op Hilversum Media park. Met de fiets. Waar wij in moesten stappen kwamen eerst 2 personen uit ook met de fiets. Toen ik als eerste met de... Lees meer

overvol

Klacht van carolinedekker op 23 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik stap op utrecht centraal op om 23.35 ipv 23.25 richting Amsterdam centraal station. De vertraging tot daar aan toe op dit tijdstip.. De treinen zijn overvol en de mensen komen puffend en bezweet yit de trein. Dit is niet... Lees meer

toeslag bij eticket

Klacht van avietsch op 23 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag een dagje Amsterdam... Tickets online gekocht icm madame Tussauds. Reisadvies uitgeprint, 1 uur 10 minuten met de ns intercity direct. In de trein werd duidelijk dat we hiervoor een toeslag moesten betalen. 10 euro pp. Op een rij van... Lees meer

Klachten over NS

Hoe kan ik een klacht over NS melden?

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

Klantenservice & contact van NS

Over NS

Veelvoorkomende klachten

Zo los je jouw probleem met NS op

Jouw consumentenrechten

Contact opnemen met NS

Veelvoorkomende problemen met NS

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Veelgestelde vragen over NS

NS Klachten