Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jacq1959 op 18 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dalvoordeelkaart aangeschaft. Normaal kost deze kaart 50 euro maar nu een actie van 29 euro. Word er toch 50 euro van mijn bankrekening afgeschreven dus ik gebeld naar de NS klantenservice. Dit wordt altijd zo gedaan en het... Lees meer
Klacht van Mevr. Vermeulen op 18 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als 69 jarige reis ik veel met de trein en stal mijn fiets in de bewaakte fietsenstalling, erg fijn! Regelmatig komt het voor dat er alleen boven nog plaatsen over zijn en ik heb giseren weer enorm gestunteld met mijn... Lees meer
Klacht van marisela op 17 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We waren afgelopen zaterdag voor een uitje naar het nieuwe station Utrecht. Mijn zoon is ernstig gehandicapt met Spina Bifida en zit in een rolstoel. Hij is een grote fan van treinen. We hadden ons dus ook erg erheugd op dit uitje. Meestal... Lees meer
Klacht van Ldj1979 op 17 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist op perron weesp rijdt se trein naar Amsterdam Duuvendrecht/zuid voor de neus van een hele trein die aankomt met overstappers weg. Letterlijk op het moment dat iedereen de aankomende trein uitstapt om snel aan de andere kant vanhet perron... Lees meer
Klacht van ahmet1 op 17 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou het fijn vinden als jullie mijn Maandtraject overzetten naar mn 2e chipkaart! ik reis al 4 dagen zonder ov, en het kost me steeds geld. Lees meer
Klacht van rowenadragt op 16 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zat ik in de trein van Hilversum- Amsterdam van 12:39uur. Deze trein was zo vol dat ik geen zitplaats had. Ik betaal maandelijks 99euro en dus wens ik ook te kunnen zitten en niet te worden gehinderd door... Lees meer
Klacht van Mahwish op 16 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Ik reis bijna elke dag met de intercity naar Schiphol Van 11:33.Dit is nu al paar keer voor gekomen dat er zonder aan te geven op borden. Ineens in de trein word opgeroepen dat we vooraan moeten instappen. Dus laatste 2minuten... Lees meer
Klacht van Sdyrgo op 15 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag om 22.40 is er van mijn OV €10 afgehaald bij de station in Schiedam. Echter heb ik in Schiedam helemaal niet ingecheckt op de trein. De poorten achter bij Schiedam waren namelijk open en men moet alleen daar inchecken... Lees meer
Klacht van caravan1 op 14 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderwerp studentereisprodukt/ abonnement Bericht Beste Lezer, Ik heb afgelopen jaar augustus met jullie gebeld omdat ik mijn abonnement zou moeten verlengen.Dit zou per jaar gaan en omdat ik in februari 18 zou worden wilde ik niet tot augustus 2016 aan mijn... Lees meer
Klacht van J Hoogmoed op 14 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Zaterdag 14 mei is Delft geïsoleerd door werkzaamheden. Treinen zijn vervangen door bussen. Er staan echter rijen te wachten op bussen en het personeel is chagrijnig en niet klantvriendelijk. Ik snap dat er werkzaamheden zijn aan het spoor, maar dat... Lees meer