Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van LinseyenMartine op 01 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, Wij zijn tot 3x toe lastig gevallen op het Centraal Station van Rotterdam deze avond. Als je dit wil melden bij de mensen van de beveiliging op dit station, wordt je nog net niet uitgelachen en terecht gewezen. Ik vind... Lees meer
Klacht van leeuwarden.39 op 31 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
30-08-2016 Loket koop 1e klas Retour Groningen-Dronten €.71.80. Had OV chip kaart vergeten mee te nemen. Lees meer
Klacht van leeuwarden.39 op 31 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
30-08-2016 Loket koop 1e klas Retour Groningen-Dronten €.71.80. Had OV chip kaart vergeten mee te nemen. Lees meer
Klacht van wme op 30 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had de deur van de WC dichtgedraaid, maar iemand kon de deur alsnog openen. Tot mijn schrik zag ik plotseling in de spiegel een grote menigte in de coupe. Lees meer
Klacht van Dennis Beltman op 29 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb twee weken geleden voor mijn zoon een maand traject vrij kaart gekocht voor het traject Culemborg Geldermalsen. Wij wonen in Geldermalsen (Deil) en hij werkte in de zomervakantie in Culemborg, vandaar. Nu moet hij weer naar school, in... Lees meer
Klacht van hilly Stienstra op 29 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerker(ster) van de NS. mijn klacht is, Op vrijdag 26 augustus wilden wij ( 2 dames van 61) een dagje Amsterdam en het leek ons een goed idee om met de trein te gaan. Om 9.15 zijn wij ingestapt in... Lees meer
Klacht van Gerbria op 29 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn vorige week dinsdag 23 aug met de trein van 6.16 uur!!!!!!! naar Enkhuizen gereden. Tot onze stomme verbazing was het een zeer smerige trein en dat voor zo'n vroeg tijdstip. Overal troep op de grond en banken, de... Lees meer
Klacht van RemcoVis op 29 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
BIj het stukgaan van mijn oude OV heb ik een nieuwe kaart aangevraagd. Mijn reisrecht (Altijd Vrij) is hierbij op een andere kaart gezet (kost 7,50) en de nieuwe kaart heb ik ook betaald (kost 11,00). Dit terwijl ik 325... Lees meer
Klacht van Max Beeker op 28 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op donderdag 25 augustus ging ik met mijn tienertoerkaart naar Tilburg en wilde ik ´s avonds de trein van 22.00 uur terug nemen naar station Horst-Sevenum. De trein was vertraagd en vervolgens kwam er een melding dat de trein niet... Lees meer
Klacht van Linda de Lange op 28 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik ben in principe een fan van de trein, maar de laatste tijd vind ik het steeds vervelender om met de trein te gaan, omdat het zo ongelooflijk VIES is ! Net liep ik Den Haag Centraal binnen, naar... Lees meer