Mijn Klacht:

Er was een actie dat je een Bol.com-cadeaukaart kreeg als je ging deelnemen aan Lotto. Hier op 14-1-2021 een abonnement voor afgesloten. Een paar dagen later bedacht ik me. Om het op te zeggen stond op de site vermeld dat dat alleen telefonisch kon. Hierop heb ik gebeld. De medewerker zei dat hij het abonnement ging stopzetten na 1 maand. Nu kijk ik mijn rekeningafschriften terug en zie ik dat er ook na het stopzetten elke maand nog elke maand 10 – 12 Euro geld is afgeschreven. Hierop heb ik vandaag opnieuw gebeld. Medewerkster geeft aan dat zij niets gelogd ziet van mijn eerdere telefonische contact. En dat zij nooit binnen 14 dagen een abonnement kunnen stopzetten, omdat het abonnement dan nog niet verwerkt is in de systemen. Medewerker die ik sprak heeft daar met geen woord over gerept en zei dat het over een maand gestopt zou worden. Bij het bellen krijg je ook te horen dat gesprekken worden opgenomen, dus het gesprek zou echt terug te vinden moeten zijn.

Van de laatste 3 maanden kon ik de automatische incasso’s nog storneren. Overigens heb ik de bol.com-cadeaukaart waar het eigenlijk om te doen was ook nooit ontvangen. Kortom, een hoop gezeik en gedoe die me alleen maar veel geld heeft gekost. Bovendien word ik al maandenlang telefonisch lastig gevallen met commerciële aanbiedingen van de Nederlandse loterij.

Gewenste Oplossing:

Mijn abonnement is vanaf vandaag stopgezet, maar ik wil dat mijn opzegging alsnog met terugwerkende kracht geregeld wordt, conform de telefonische toezegging van medewerker in januari om het na 1 trekking te gaan stop zetten. Dit gesprek vond ook netjes plaats binnen de wettelijke termijn van 14 dagen bedenktijd en is opgenomen en terug te luisteren.