Terug

Klacht: Overschrijven smartcard

Pauline_Meijers op 05 augustus 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Meijers, We hebben geen reactie meer mogen ontvangen, derhalve beschouwen we deze klacht als gesloten. Mocht u nog toevoegingen of vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen. Hopelijk was naar aanleiding van ons eerdere antwoord alles...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2021

Een klant van Canaldigitaal heeft herhaaldelijk contact opgenomen over de overschrijving van hun smartcard naar een ingebouwde variant. Ondanks toezeggingen dat dit binnen 5 tot 10 werkdagen zou gebeuren, is het proces na 12 werkdagen nog steeds niet afgerond en is er geen duidelijkheid over de verdere termijn, terwijl het abonnementsgeld wel doorloopt.

Mijn Klacht:

Het overschrijven van onze smartcard naar een ingebouwde smartcard zou eerst uiterlijk 5 werkdagen duren (telefonisch toegezegd), toen uiterlijk 10 werkdagen (3 keer telefonisch toegezegd!) en inmiddels zijn we 12 werkdagen verder en nog steeds is de smartcard niet overgeschreven, terwijl we wel abonnementsgeld betalen. Nu zeggen ze dat ze niet weten hoe lang het gaat duren!

Gewenste Oplossing:

Als de overschrijving per direct geregeld wordt en we onze maand abonnementsgeld terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Meijers, Ten eerste onze welgemeende excuses voor het ongemak. Normaal gesproken wordt een overname binnen 10 werkdagen verwerkt. Echter kan het soms door achterstanden langer duren dan verwacht. De overname is ondertussen verwerkt per 05-08. Tot die datum had u nog gebruik kunnen maken van uw losse smartcard. Omdat er nog gebruik gemaakt had kunnen worden van de oude kaart is er geen compensatie toe te passen. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 31 augustus 2021 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Pauline_Meijers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het