Mijn Klacht:

Op 11 juli 2021 heb ik via vakantieveilingen Walibi tickets gekocht voor 3 personen voor Euro 77,50 mijn dochter testte op 13 juli positief voor een coronatest nadat ze in contact was geweest met iemnd met corona.
Ik heb direct 13 juli naar Walibi gebeld of ik deze tickets kon verplaatsen naar een andere datum omdat we in quarantaine moesten en dus niet konden komen. Ook al had mijn dochter verder geen klachten. aan de telefoon gaven ze aan dat dit kon (ik had telefonisch ook aangegeven dat ik ze via vakantieveilingen gekocht had) wat niet uit zoe moeten maken maar ok. in de mail stuurde ik de E ticket mee als bewijs.
Vervolgens kreeg ik 15 juli een mail terug van ene Joshua met de vraag een ingenico betaalbevestiging, een screenshot mocht ook. Waarop ik direct een screenshot van mijn bankgegevens heb gestuurd en de datum waar ik de nieuwe tickets naar wilde verplaatsen. Ik ging er vanuit dat het nu geregeld zou zijn en ik alleen een bevestiging van nieuwe tickets zou krijgen.
Echter hoor ik een tijdje niets dus mailde 22-07 nog een keer dat ik niets meer gehoord heb over de tickets.
de 29ste heb ik weer gebeld naar Walibi en de situatie nogmaals uitgelegd en dat ik al een tijd wacht op bevestiging. Ik moest weer mailen en zou zou mn mail in de gaten houden en direct reageren want het had inderdaad wel lang geduurd gaf ze aan.
Vervolgens kreeg ik mail terug en moest ik deze keer een screenshot van de voucher sturen welke ik op vakantieveilingen kon donwloaden.
ook dat heb ik gedaan ook al had ik al de e tickets en de screenshot van mijn bank app al gestuurd welke eerder nodig was (Elke keer komen ze met andere info die ik door moet geven).

Vervolgens krijg ik na deze mail een mail terug op 31 juli dat verplaatsen helaas niet meer mogelijk is want op de voucher staat geldig tot 25 juli (terwijl ik al sinds 13 juli!!! probeer om te boeken).
ik reageer dat ik dit geen stijl vindt en dat ze telefonisch aangaven dat dit WEL kon en dan dit.
Op mijn mail komt weer een reactie met dat dit niet kon na de 25 ste dus helaas pindakaas geld gewoon weg!
Vandaag 1 aug heb ik ze gebeld en nogmaals de situatie uitgelegd en ook aangegeven dat als zij direct duidelijk waren geweest ik zelf nog mijn tickets had kunnen doorverkopen of zelf WEL had kunnen gaan ondanks dat mn dochter een positieve corona test had maar geen klachten. ik ben heel boos en teleurgesteld. ik had dit geregeld als verassing voor mijn kinderen. zulke uitjes doe ik niet vaak omdat ze erg prijzig zijn. Ik heb me aan de regels gehouden door met mijn gezin in quarantaine te gaan. Ik heb niet gekozen voor een kind met corona en was natuurlijk anders gewoon gegaan. Dit voelt heel oneerlijk en vind het ook echt geen service. Een manager kreeg ik niet aan de telefoon want daar was dit al mee besproken en dit waren de regels. Dus riep de medewerkster dat ze het gesprek ging beeindigen en dat was het dan. Heb ik 77,50 weggegooid, heeft het me een hoop energie gekost en teleurgestelde kinderen die nu niet meer gaan, ik ga namelijk nu echt geen nieuwe tickets meer kopen.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog naar Walibi kan met mijn 2 kinderen op een nieuwe datum