Mijn Klacht:
Heb onlangs op mijn eigen naam Hawinkels een nieuw contract afgesloten dat kort liep op de Parklaan 20 6045BT Roermond en nu op Schaapsweg 28 6077CG Sint Odilienberg. Er is mij verteld dat ik een nieuw en betere ontvanger zou krijgen (klopt niet, is trager en geregeld voorzien van een kinderslot voor kinderen die ik niet heb, dit maakt hem veel trager). Het nieuwe abonnement ongeveer gelijk zou zijn aan prijs (klopt niet, maandelijkse bijdrage meer dan verdubbeld) en dat de te nam stelling op mijn naam zou zijn, Hawinkels en niet Seevens, de naam van mijn overleden partner (klopt ook niet, contract en kastje staan op naam van Seevens). Blijkbaar kunnen jullie wel een contract afsluiten met iemend die overleden is, maar als diegene die het betreft dit recht wil zetten geven jullie niet thuis en kan er niet geregeld worden. Juridisch gezien kan dit helemaal niet, ik ga er dus nu maar van uit dat mijn oude contract doorloopt of heeft u liever dat ik helemaal wegga bij canaldigitaal? Uw telefonische ondersteuning hierbij was ronduit waardeloos, de dame in kwestie kon niets en wilde niets. Beleid?? Waarom heft u in godsnaam een telefoonnummer als deze personen toch niets kunnen of mogen. Wat moet ik nu? Volledig opzeggen of het oude contract door laten lopen? Het nieuwe op de verkeerde naam is volgens mij niet rechtsgeldig. U kunt zich blijkbaar niet voorstellen hoe vervelend het is om steeds met de naam van je overleden partner geconfronteerd te worden. Als ik het probeer te wijzigen via een nieuw contract geven jullie niet thuis. Triest, schandalig en zeker niet klantvriendelijk. Naar tevredenheid oplossen svp met schriftelijke bevestiging.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de beloofde bijdrage per maand gelijk of ongeveer gelijk blijft aan het vorige contract (zoals afgesproken) de te naam stelling verandert van Seevens naar Hawinkels (zoals duidelijk aangegeven) en de ontvanger inderdaad de beloofde snelheid levert en het kinderslot permanent verwijderd kan worden.
(10)
