Mijn Klacht:

In augustus 2020 een bank gekocht bij Otto die in januari van dit jaar al begon in te zakken. 26 januari heb ik dit gemeld bij Otto en op 28 januari werd er door een medewerker van Otto gevraagd of ik foto’s kon opsturen van de klacht/schade. Diezelfde dag heb ik de foto’s gestuurd, daarna geen reactie meer ontvangen van Otto. Ondertussen weer een andere klacht erbij, want een ander deel van de bank is ook niet goed, dit heb ik 9 juni laten weten. Ook heb ik laten weten dat ik nog steeds geen reactie heb ontvangen over mijn klacht van januari. Op 12 juni een mail ontvangen dat mijn mail binnen enkele dagen beantwoord zou worden, maar helaas… Op 6 juli weer een mail gestuurd dat ik niks meer vernomen heb en dat als ik die week nog geen reactie heb ik andere stappen ga ondernemen. Op 7 juli is mijn voicemail door iemand ingesproken die contact wil opnemen i.v.m. mijn klacht van Otto. Er werd geen naam genoemd van desbetreffend persoon/bedrijf, als ik het telefoonnummer terug bel dan krijg ik geen gehoor. Op mijn voicemail is ingesproken dat ze al een tijdje contact met me proberen te krijgen via de mail maar ze kunnen me niet bereiken, dit kan kloppen want het mail adres dat ze noemt is niet juist. Ik heb diezelfde dag direct Otto gemaild dat ik niet weet hoe ik in contact moet komen met diegene die mijn voicemail heeft ingesproken, omdat ik geen naam weet. Tot nu toe weer helemaal geen reactie van Otto.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er contact wordt opgenomen en dat er een oplossing komt voor mijn bank. Ik vind het niet normaal dat een bank na een 5 maanden al inzakt maar vind het nog erger dat er zo goed als niets gedaan wordt met mijn klacht door Otto.

Volgens Otto is het inzakken van een hoekbank een materiaal gebonden eigenschap. Hoe vaker het meubel wordt gebruikt, hoe verder de bank inzakt.
Ze kunnen de meubelmaker POS inschakelen om de bank te bekijken en te beoordelen of mijn klacht gegrond is. Wanneer POS concludeert dat het inzakken van de bank een materiaal gebonden eigenschap is, brengen ze de kosten van deze beoordeling (€ 122,-) bij mij in rekening.
Wanneer mijn klacht gegrond blijkt, vergoeden ze de kosten van de beoordeling en zoeken ze een geschikte oplossing.

Mijn klacht is al gemeld in januari van dit jaar toen was de bank 5 maanden. We zijn nu bijna 6 maanden verder en de bank is nu veel vaker gebruikt dus nog meer ingezakt. De kans is groot dat de meubelmaker aangeeft dat het een materiaal gebonden eigenschap is aangezien de bank bijna een jaar in gebruik is. POS mag best langs komen maar ik ga geen €122 betalen als zij constateren dat het om een materiaal gebonden eigenschap gaat. Dan had Otto in januari direct POS moeten sturen, nu willen ze appels met peren vergelijken. Kom maar met een eerlijke oplossing!