Mijn Klacht:

Ik heb op 7 juni 6 try out kaartjes voor Holland Casino gekocht bij Primera als verjaardagscadeau voor man en kinderen, kosten 35 euro per stuk. Van tevoren op site gekeken of Holland Casino open was, of we met 6 personen naar binnen mogen. Dat kon, we moesten wel een tijdsblok reserveren voor elk 3 personen. Dit zo geregeld voor 26 juni, verjaardag echtgenoot. Bij ingang werden onze kaartjes niet geaccepteerd in verband met corona maatregelen, try out kaartjes blijken gehele coronatijd niet geldig. Primera zou hiervan af weten aldus kassamedewerker. Voor het blok gezet hebben we alsnog pp 35 euro uitgegeven om Holland Casino uit te proberen. Hapje/drankje wat in het pakket zat hebben we nu zelf moeten bekostigen. Desondanks er een fijne avond van gemaakt.
Try out tickets geprobeerd bij Primera terug te brengen. Zij geven aan niet verantwoordelijk hiervoor te zijn. Na contact hoofdkantoor werd mij gemeld dat Primera niet op de hoogte is dat kaartjes niet geldig zijn. Zo gauw kaartjes verkocht zijn is Holland Casino verantwoordelijk.
Na verder zoeken heb ik uiteindelijk op de site gevonden dat kaartjes niet geldig zijn op dit moment. Ik verwacht dat als ik deze tickets koop in een winkel ze ook gewoon kan gebruiken en anders de voorwaarden duidelijk aangegeven worden.
Als laatste heb ik bovenstaande klacht onder nummer 00140744 op 30-6-2021 naar Holland Casino gestuurd en behalve een bevestiging heb ik tot op heden geen antwoord gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de tickets 6 x 35 euro weer inruilen en daar weer 210 euro voor terugkrijgen.
Ik wil dat er duidelijk op de site gezet wordt: LET OP: TRY OUT TICKETS ZIJN VOORLOPIG NIET GELDIG
Ik wil dat Primera gemeld wordt deze tickets of niet te verkopen of er duidelijk bij te vermelden dat ze voorlopig niet geldig zijn.