gerdabloemen@hotmail.com

Question

op 13 januari 2021 is onze meter vervangen door een slimme meter
ik neem stroom af bij energie direct
vanaf die datum kan ik niet meer mijn verbruik in hun app zien omdat
dit komt omdat enexis hem niet goed heeft aangemeld werd mij vertelt
ik heb zelf een aantal keren contact opgenomen met enexis en ook energie direct.
steeds weer wordt gezegd dat dit in behandeling is maar we zijn nu al een half jaar vrder

Enexis · Accepted Answer

Goedemiddag,
Ik snap dat het niet leuk is als je je standen al maanden niet kunt inzien, mijn excuses daarvoor. De reden is echter niet dat je meter niet aangemeld is. Er is een storing opgetreden in het uitleessysteem van je meter waardoor deze de verbinding met onze server is kwijtgeraakt. Daarom kan de leverancier de standen niet uitlezen.
Ik zie dat de leverancier vandaag nog een melding heeft gedaan naar ons toe, dus de storing wordt opgepakt. Mijn collega’s gaan eerst kijken of ze de meter op afstand weer kunnen verbinden met de server. Zoniet, dan wordt er een bezoekje ingepland. Het probleem is alleen dat we vanwege een grote storing vorig jaar duizenden meters handmatig moeten controleren. Jouw meter is daar nu één van. We doen ons uiterste best het probleem zo snel mogelijk te verhelpen maar ik moet nog wel eventjes een beroep doen op je geduld. Hopelijk ben je snel aan de beurt en kun je je verbruik mooi gaan bijhouden via de app. Tot die tijd kun je de standen wel van de meter zelf aflezen voor wat het waard is. Ik wens je verder nog een hele fijne dag toe en duim met je mee dat het snel opgelost is! 

Rianne
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Enexis

Geboden Oplossing:

bloemetje233

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Enexis

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder