Mijn Klacht:

Op 1 juni 2021 kocht ik een paar roze vans sneakers twv 30 euro bij JD Sports in winkelcentrum Hoog Carherijn in Utrecht. Omdat het een kortingsproduct was, was alleen deze maat over en kreeg ik te horen dat dit het laatste paar was, dus ik hield geen rekening met het probleem van de schoenen, vooral de maat, dus ik heb de bon niet bewaard. Na thuiskomst droeg ik deze schoenen niet meteen, tot een paar weken later ontdekte ik dat de ene schoen maat 35 had en de andere maat 38. Een paar dagen later, op 29 juni, koos ik ervoor om terug te gaan naar de winkel waar ik hem had gekocht en hulp te zoeken bij de klantenservice.
Eerst zochten de medewerkers die me hielpen geduldig naar me of er nog een was met de juiste maat, maar na geen resultaten vroegen ze me of ik een terugbetaling zou accepteren. Hoewel ik deze schoenen erg leuk vind, heb ik maar één keuze als ik ze niet kan dragen. Totdat het personeel zijn manager over mijn situatie vertelde en hem het probleem liet oplossen, veranderden de dingen. Ten eerste was zijn houding erg slordig en hij bleef me vragen waar het aankoopbewijs was, hoewel ik het bonnetje niet bewaarde. Maar het probleem is dat er een probleem is met de maat van de schoenen, niet omdat ik deze subjectieve reden om terug te willen keren niet wil of leuk vind. Ten tweede, omdat ik in het begin met contant geld kocht, was zijn antwoord dat er geen manier was om me te helpen.Tijdens het argumenteren met hem veranderde hij herhaaldelijk het concept, waarbij hij benadrukte dat er geen ontvangstbewijs was en het onmogelijk was om te verifiëren die ik in deze winkel heb gekocht. Hij noemde alleen de yardage niet. Vragen en hun problemen, en veranderde zelfs van onderwerp en zei dat mijn stem te hoog was, maar deed niets om de situatie aan te pakken, maar gaf de schoenen direct terug naar mij.
1. Wat betreft de uitgifte van bonnen, ik heb ze niet bewaard, maar het probleem met de schoenen ligt in de fout van het personeel. Ongeacht of de bonnen er nog zijn, de after-sales problemen moeten redelijk worden afgehandeld.
2. Ik begrijp dat als de bon alleen is om te bewijzen of ik schoenen in deze winkel heb gekocht, ik op de dag van winkelen de chatgeschiedenis met mijn vrienden heb laten zien, die een foto bevat die is gemaakt toen ik schoenen in deze winkel probeerde. kan de locatie, mij, schoenen, datum en zelfs de geschatte tijd tonen dat ik het rond 18.00 uur heb gekocht
3. Het belangrijkste punt is als een beoefenaar in de dienstverlenende sector, vooral als de persoon die verantwoordelijk is voor deze winkel. Ik moet zeggen dat allereerst het personeel dat me ontving erg aardig was, en zelfs uiteindelijk nam het personeelslid mijn vragen over en liet mijn contactgegevens achter. Ik begrijp niet waarom, als leidinggevende, dit de manier is om ermee om te gaan. Slechte houding en geen oplossing. Ik heb reden om te vermoeden dat als het vanwege mijn Aziatische gezicht is, dit een probleem van rassendiscriminatie is.
4. Uiteindelijk kwamen ze overeen om die dag mijn winkelgegevens voor me te zoeken.Hoewel ik niet geloofde dat hij dit zou doen vanwege de houding van de manager, ging hij een volledig schaamteloze dialoog aan. Maar ik heb nog steeds mijn contactgegevens achtergelaten en tot vandaag heb ik geen nieuws ontvangen.

30 euro is een triviale kwestie, maar dit is mijn eerste keer winkelen in jd sports, deze ervaring kan als zeer slecht worden beschouwd. Tegelijkertijd, als dit mij overkomt, is het waarschijnlijk dat het slachtoffer een andere klant heeft.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag dat ik heb gekocht terugbetalen of de schoen met maat 38 vervangen door de juiste maat
Ik vraag de voorman van de winkel niet om excuses te maken, want dat accepteer ik niet. Maar ik voelde me niet alleen boos als klant, ik schaamde me voor het personeel van deze winkel om zo'n arrogante, inactieve leider te hebben.