Klacht: aankoop ebook

Ellen Mudde Fennema op 14 juni 2021 over Kobo Books in de categorie Boeken, Internetshops - Boeken en tijdschriften

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kobo Books
Categorie Boeken
Status Open
Datum 14 juni 2021

Een klant heeft een probleem met een aangekocht ebook van Lucinda Riley via Bol.com, dat niet zichtbaar is in de Kobo reader, ondanks pogingen tot herstel en synchronisatie van het account. De aankoop vond plaats op 11 juni 2021 en de klant is doorverwezen naar de Kobo helpdesk voor ondersteuning.

Mijn Klacht:

Na contact met de Bol.com klantenservice ben ik verwezen naar jullie Kobo helpdesk.
Ik heb een ebook van Lucinda Riley // de zevende zus, gekocht en betaald met Ideal. Het boek blijft onzichtbaar in de bol.com kobo reader. ook na herstelling en synchronisatie van mijn account.
Betaalgegevens van de betreffende bestelling.
aankoopdatum 11 juni 2021

Gewenste Oplossing:

Hopelijk kunt u dit gekochte boek snel aan mijn account toevoegen want dit ontbreekt nu jammer genoeg nog steeds.
Ter uwer informatie: ik lees de ebooks op mijn asus chrome in de bol.com app.

Hoop op uw snelle reactie, (en oplossing)
met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door Ellen Mudde Fennema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM