Mijn Klacht:
Afgelopen week is mijn loungeset geleverd. Helaas bleek bij het losmaken van het plastic dat zowel de bank, als 1 van de stoelen EN 1 van de krukken beschadigd wicker heeft.
Gebeld met Fonteyn en ik moest een mail sturen met foto’s. De reactie op de mail was ik moet dit doorgeven aan mijn leidinggevende en daarna geen reactie meer ontvangen.
Ik heb conform de algemene voorwaarden artikel 9 lid 1 gehandeld, door binnen de gestelde termijn een schriftelijke melding (via de mail) te doen van het geconstateerde onder vermelding van het ordernummer en foto’s van het geconstateerde.
Telefonisch is Fonteyn zeer slecht bereikbaar (na meer dan 20 minuten in de wacht te zitten, maar weer opgehangen) en geen verdere reactie via de mail of via Facebook ontvangen.
Ik heb keurig voldaan aan mijn betalingsverplichting en het lijkt me vanzelfsprekend dat ik dan mijn goederen in goede conditie mag ontvangen. Er kan altijd iets mis gaan, maar los het dan snel en netjes op.
Helaas lijkt het erop dat ik niet de enige ben met dit soort ervaringen met dit bedrijf, zie o.a. https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/gemist/item/bij-fonteyn-is-de-klant-na-een-klacht-geen-koning-meer/
Gewenste Oplossing:
ik wil dat de set opgehaald wordt en dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening wordt teruggestort conform artikel 9 lid 2 van algemene voorwaarden van Fonteyn.
(10)
