Klacht: Communiceren

pvandieten op 09 mei 2021 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Open
Datum 9 mei 2021

Een klant heeft problemen ervaren met de klantenservice van TomTom. Tijdens een telefonische en online chatcommunicatie kon hij geen duidelijk antwoord krijgen over waar hij zijn defecte TomTom Ride 550 naartoe moest sturen. De klant vond het frustrerend dat hij geen hulp kreeg en dat zijn vragen niet adequaat beantwoord werden.

Mijn Klacht:

Je word aan de telefoon gewezen naar de website, daar zit een computer te chatten met je, vul serienummer in, vervolgens begrijp die het niet blijft herhalen, dan vervolgens een persoon achter de chat, ik vraag alleen waar ik met een adres de tomtom ride 550 naar toe kan sturen, vervolgens stappen ondernemen om te resetten, heel dat ding doet helemaal niets meer, krijg je telkens,ik kom zo bij je terug, hele zondag naar de knoppen, om alleen een telfnr of adres te krijgen om dat apparaat op te sturen, te gek voor woorden, pvandieten,schaijk

Gewenste Oplossing:

Met een adres of telfnr waar ik contact kan leggen om een TomTom ride 550 van 16 maanden oud op te sturen die we nota bene alleen in de zomer gebruiken

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door pvandieten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM