4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Geachte heer Blommers, Zoals ik gisteren via de chat ook met u besproken hebt willen wij dit graag voor u oplossen indien mogelijk. Het lastige is alleen dat wij uw hulp hier wel bij nodig hebben. U gaf namelijk aan dat onze app plots is verdwenen van uw Smart TV. Ik kan u verzekeren dat wij niet de mogelijkheid hebben om een app van een specifieke televisie te verwijderen, hier zal dus een andere oorzaak voor zijn. Om dit uit te zoeken heb ik u gevraagd het één en ander te testen en controleren in het menu en de instellingen van de televisie. Wij kunnen dit namelijk niet op afstand inzien. U heeft echter laten weten hier niet aan mee te willen werken omdat u het helemaal zat was. Dit is wel begrijpelijk natuurlijk en ik heb u daarom als alternatief aangeboden om het abonnement uit coulance per direct voor u stop te zetten. Hier bent u op ingegaan en mijn collega heeft dit inmiddels in orde gemaakt. Indien u nu toch weer het abonnement wil activeren, zoals u in de gewenste oplossing aangeeft, dan is dat natuurlijk geen enkel probleem. Het lijkt mij alleen wel handig om er dan eerst voor te zorgen dat onze app weer op uw televisie te vinden is. Wij zijn meer dan bereid om u hiermee te helpen als u ons hiervoor de kans geeft. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Geachte Canal Digital, Mijn vorige problemen zouden ook opgelost worden welke nooit gedaan ondanks dat ik C.D. de gegevens waar zij om vroegen talloze keren heb doorgegeven. En nu is plots alles verdwenen! Het is telkens wast, beeld en geluid lopen niet tegelijk, vaak storing etc. Mvg, A. Blommers

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - Helaas zijn niet alle problemen direct op te lossen. wat natuurlijk heel vervelend is voor de klant. Maar wij doen wel ons best om problemen direct op te lossen en anders door te zetten naar onze technische dienst om uit te laten zoeken. Echter hebben wij elkaar vrijdag gesproken en heeft u aangegeven niet verder te willen gaan en bent u akkoord gegaan met een directe opzegging. Vandaar dat u vanaf die dag geen beeld meer had. Mocht u toch verder willen kijken via onze TV app dan vernemen wij dat graag zodat we het abonnement weer kunnen activeren voor u. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal M

4 jaren geleden - Geacht C.D, Wat hierboven vermeld wordt is dus (aantoonaar!) niet waar! Mijn problemen welke ik talloze keren kenbaar heb gemaakt, waarvan het correspondentie-verleden in mijn/hun bezit is, zijn nooit opgelost! Er is zelfs nooit een poging gedaan!!! Gewoon zeer laks en klantonvriendelijk. Wel direct dreigen met een incassobureau waarvan ik overigens niet onder de indruk was. A.Blommers

4 jaren geleden - Geachte heer Blommers, U heeft inderdaad al langere tijd last van problemen met onze app en hier heeft u ook inderdaad contact met ons over opgenomen. Dit ontkennen wij ook zeker niet en hier heeft u op 15-04-2021 ook compensatie voor gekregen. Het probleem waar u op 07-05-2021 contact over hebt opgenomen staat hier echter verder los van. U geeft zelf aan dat het probleem nu is dat onze app niet meer op uw televisie te vinden is. Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben en om deze oorzaak te achterhalen hebben wij uw hulp nodig. Zoals ik in mijn eerste reactie namelijk ook aangeef hebben wij niet de mogelijkheid om op afstand met u mee te kijken op uw Smart TV en is het mogelijk dat het probleem dit keer niet in onze app zit maar in de instellingen van de televisie. Om dit uit te zoeken heb ik u gevraagd om een aantal instellingen te controleren in een privé bericht via Facebook. In uw reactie op dit bericht geeft u aan dat u het helemaal zat bent en stelt u voor om dan maar afscheid van elkaar te nemen. Naar aanleiding van deze reactie heb ik u aangeboden om het abonnement uit coulance dan per direct stop te zetten en dus de maand opzegtermijn achterwege te laten. Vervolgens laat u weten het inderdaad met ons te willen kappen, de automatische incasso te blokkeren en over te gaan naar een andere provider. Naar aanleiding van deze reactie hebben wij het abonnement per direct stopgezet en de kosten vanaf 07-05-2021 zijn inmiddels verrekend. Mocht u toch weer van ons abonnement gebruik willen maken dan is dat natuurlijk mogelijk. Ik wil u dan wel vriendelijk verzoeken om eerst nogmaals eens contact met onze klantenservice op te nemen zodat wij samen eens goed kunnen kijken naar waarom onze app plots niet meer op de televisie te vinden is. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht