Klacht: geen zender ontvangst te lang aan het lijntje worden gehouden

[email protected] op 02 mei 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Verstraaten, Vervelend dat u niet alle zenders kon ontvangen. Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Ik ga er daarbij vanuit dat al uw vragen zijn beantwoord. Mocht u toch nog vragen hebben dan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 mei 2021

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met het ontvangen van zenders door gebruik te maken van een andere ontvanger dan die door het bedrijf wordt geleverd. De communicatie met de klantenservice verloopt moeizaam, met onduidelijke gesprekken en gebrek aan terugbelacties, wat leidt tot frustratie en het advies om voor andere aanbieders te kiezen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb een andere ontvanger dan door canaldigitaal wordt geleverd krijg geen zenders de medewerkers bellen niet terug of zijn niet te verstaan omdat ze in een ruimte zitten die hol klinkt ik adviseer dan ook om geen canadigitaal te nemen er zijn andere aanbieders op de markt als canaldigitaal een beetje begrip tot dan geven ze je een gedeelte van je bedrag terug voor mij zijn het mensen die je aan het lijntje houden want ze proberen je zolang mogelijk aan de lijn te houden en je mag niet duidelijke taal gebruiken zoals oplicht,,,,,,

Gewenste Oplossing:

niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 mei 2021 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Verstraaten,

Vervelend dat u niet alle zenders kon ontvangen.
Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact met ons heeft opgenomen.
Ik ga er daarbij vanuit dat al uw vragen zijn beantwoord.
Mocht u toch nog vragen hebben dan vernemen wij dit graag. We zijn ook bereikbaar via Facebook en via Twitter. Contactgegevens zijn hier in te zien: www.canaldigitaal.nl/contact.

Een fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,

Paul
Webcareteam Canal Digitaal

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie