Klacht: Dubbele afschrijving, niet bereikbaar

JaniceLiebers op 25 maart 2021 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 25 maart 2021

Op 22 en 24 maart heeft de klager twee keer 40 euro van zijn rekening zien afschrijven, terwijl hij slechts voor 20 euro aan loten had. Pogingen om contact op te nemen met Lotto via telefoon en e-mail zijn niet succesvol geweest. De klager is van mening dat de situatie onacceptabel is en wil zijn deelname per direct opzeggen.

Mijn Klacht:

Er is 22 maart en 24 maart 2x 40 euro afgeschreven van mijn rekening.
Terwijl ik loten heb van 2x 2 euro en 1x 1 euro.
Dus eigenlijk zou het maar 20 euro in de maand zijn en geen 40. En nu is het zelfs 80.
Telefoon word niet op genomen en maik niet beantwoord.
Ik wil per direct op zeggen.
Vind het schandalig.
Ga dus nooit automatisch mee spelen met LOTTO want dan gebeurd er dit.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug gestort krijg en per direct word opgezegd en niks meer van mijn rekening afgeschreven word

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van

5 jaren geleden - Beste mevrouw Liebers, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw abonnement per direct wilt beeindigen. Uit onze administratie is gebleken dat u met 3 loten mee speelt. Elk lot kost 2 euro per trekking. Er zijn 5 trekkingen in een spelperiode en een aantal keer per jaar 6 trekkingen. U betaald 8 euro per trekking, dit keer 5 trekkingen maakt een bedrag van 40 euro. Wij zullen uw verzoek om uw Lotto abonnement te beeindigen verwerken. U ontvangt binnen 2,5 week een schriftelijke bevestiging van uw opzegging. Met vriendelijke groet, Medewerker Klantcontact Nederlandse Loterij Afdeling klachten

Alle klachten die gemeld zijn door JaniceLiebers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM