Mijn Klacht:
Mijn vaders wens was nog een keer met het gezin naar Texel te gaan. Toen ben ik augustus op zoek gegaan naar een huis. Via AirBnB ben ik terecht gekomen bij Belvilla. Met een medewerker van Belvilla heb ik de afsrpaak gemaakt dat wanneer mijn vaders ziektebeeld zou veranderen ik mijn geld terug zou krijgen. Onder die voorwaarde die natuurlijk zwart op wit staat heb ik destijds het huis geboekt. Helaas werd mijn vader zo ziek dat we de reis inderdaad moesten cancellen. Sindsdien probeer ik mijn geld terug krijgen maar Belvilla stuurt me van het kastje naar de muur en terug. We zijn een half jaar verder en ik heb niets van mijn geld gezien. Belvilla neemt haar verantwoordelijk niet en komt gemaakte afspraken niet na. Het sta in godesnaam zwart op wit. Hoe kan je zo klantonvriendelijk zijn. Om gek van te worden. Ik voel zo zo zo zo ontzettend genaaid.
Gewenste Oplossing:
Wanner Belvilla haar gemaakte afspraak nakomt. In mijn geval is dat wanneer ik mijn geld terug heb. En dan vraag ik echt helemaal niets te veel. Niets.
