Klacht: Facturen

ws78 op 18 maart 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 18 maart 2021

Een klant van Zalando uit zijn onvrede over de onduidelijkheid rondom de facturering en levering van bestellingen. Hij wijst erop dat het bedrijf nog steeds papieren facturen met lange bestelnummer vereist, terwijl artikelen van één bestelling afzonderlijk worden geleverd, elk met een aparte factuur. Daarnaast ontvangt de klant later een aparte e-mail voor de leveringskosten, wat de situatie nog verwarrender maakt.

Mijn Klacht:

In deze tijd van digitalisering snapt een groot concern als Zalando nog steeds niet hoe het werkt. Krijg je nog steeds een papiertje met een ellenlang bestelnummer dat je moet invoeren. Nu leveren ze sinds kort ook nog eens artikelen van 1 bestelling apart met in elke levering een aparte factuur. Leveringskosten (nieuw) krijg je dan later weer via een mail apart dat dit ook nog betaald moet worden. Heel onduidelijk allemaal.

Gewenste Oplossing:

Wanneer je gewoon via Ideal, klarna, achteraf betalen kan betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door ws78
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM