Klacht: Valse voorlichting

Dogman68 op 18 februari 2021 over PSA Finance - Private Lease in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PSA Finance - Private Lease has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vrooland, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Helaas kunnen wij niet ingaan op uw verzoek. Bij aanvang van de overeenkomst ben u met ons een contract aangegaan. Dit contract is ook door u ondertekend. De afspraken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 18 februari 2021

Een klant van PSA Finance - Private Lease heeft een klacht ingediend over valse voorlichting door een verkoper van de Peugeot dealer. De klant vroeg naar de mogelijkheden voor het terugkrijgen van geld bij minder kilometers dan het contractueel vastgestelde aantal, maar voelt zich misleid omdat de beloofde terugbetaling niet is nagekomen. De klant is teleurgesteld in zowel de dealer als PSA en overweegt om in de toekomst geen zaken meer met hen te doen.

Mijn Klacht:

Tijdens het overgaan van privé naar private lease heb ik met de verkoper.
Van de Peugeot dealer duidelijk gevraagd wat de mogelijk heden
Zouden zijn als ik minder kilometers zou gaan rijden wat in het contract stond
40.000 km ivm een andere baan in de toekomst die dichter bij mijn woonplaats zou zijn.
Zijn antwoord was u krijgt dan 0.06 cent per kilometer terug en kan deze terug zetten in het eerst volgende jaar.. Nu rijd ik nog maar 20.000 dit is de helft van 40.000 dit moet ik nu nog 3.5 jaar blijven betalen ik voel mij bedrogen door de dealer en door PSA die elke keer nul op rekest geeft u begrijpt wel dat naar de lease ik niets meer met de PSA en de dealer te maken wil hebben .
En zo te horen ben ik niet de enige.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de kilometers terug gedraaid kunnen worden zonder kosten zoals gewoon verteld word door verkopers en ik neem geen genoegen met we gaan de verkopers beter voorlichten dit is gewoon kul .
Ik noem deze praktijken oplichting

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PSA Finance - Private Lease over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PSA Finance - Private Lease in behandeling genomen

Bericht van PSA Finance - Private Lease

5 jaren geleden - Geachte heer Vrooland, Via deze weg willen wij u informeren dat uw klacht in behandeling is genomen door onze afdeling kwaliteit. Zij zullen u dan ook van een reactie voorzien. Hopende u hiermee voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice PSA Finance

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PSA Finance - Private Lease een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PSA Finance - Private Lease

Heeft op 24 februari 2021 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vrooland,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Helaas kunnen wij niet ingaan op uw verzoek. Bij aanvang van de overeenkomst ben u met ons een contract aangegaan. Dit contract is ook door u ondertekend. De afspraken omtrent meer of minder kilometers zijn contractueel vastgelegd en kunnen om die reden dan ook niet hiervan afwijken.
Wij begrijpen dat dit niet het gewenste antwoord voor u is, maar kunnen u betreffende de klant niet tegemoet komen.

Met vriendelijke groet,
PSA Finance

Dogman68

Heeft op 24 februari 2021 om 19:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee dat ben ik niet ik heb zelf een E-mail waarde verkoper aangeeft dat ik gewoon die 0,6 cent per kilometer terug krijg .
Dus de voorlichting van de PSA blijft in gebreke zelfs nu nog word er gewoon zo gehandeld.
Zoals ik al zij naar 4 keer een Peugeot te hebben gehad is het voor mij duidelijk
Ook al staat het in de kleine letters de PSA doet geen moeite om dit te veranderen.
En dat dit klanten gaat kosten op de langere duur maakt hun niet uit.
Als laatste wil ik zeggen ik ben wel zo netjes dat ik mijn contract uit zit
Maar geen haar op mijn hoofd dat ik deze zaak blijf herhalen op feestjes en werk plek .
Stap niet in je krijgt er spijt van

Bericht van PSA Finance - Private Lease

5 jaren geleden - Geachte heer Vrooland, Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u dit op deze manier heeft ervaren. Wij zullen de dealer attenderen om het feit dat minder kilometers niet verrekend worden. Verder dienen wij ons aan het gestelde beleid te houden en kunnen wij hierop geen uitzondering maken. Eveneens omdat u met ondertekening van het contract akkoord bent gegaan met de gestelde voorwaarden van Private Lease via PSA Finance. Met vriendelijke groet, PSA Finance

Alle klachten die gemeld zijn door Dogman68
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM